GUIA 1

CODIGO DE COMERCIANTES

Son comerciantes las personas que profesionalmente se ocupan en algunas de las actividades que la ley considera mercantiles,
Personas habilitadas e inhabilitadas para ejercer el comercio:
Toda persona que según las leyes comunes tenga capacidad para contratar y obligarse, es hábil para ejercer el comercio; las que con arreglo a esas mismas leyes sean incapaces, son inhábiles para ejecutar actos comerciales.
Presunción de estar ejerciendo el comercio:
Para todos los efectos legales se presume que una persona ejerce el comercio en los siguientes casos:

· Cuando se halle inscrita en el registro mercantil

· Cuando tenga establecimiento de comercio abierto

· Cuando se anuncie al público como comerciante para cualquier por cualquier medio
Personas inhábil para ejercer el comercio:
Son inhábiles para ejercer el comercio, directamente o por interpuesta personas:
· Los comerciantes declarados en quiebra, mientras no obtengan su rehabilitación
· Los funcionarios de entidades oficiales y semioficiales respecto de actividades mercantiles que tengan relaciones con sus funciones
· Las demás personas a quienes por ley o sentencia judicial se prohíba el
ejercicio de actividades mercantiles
Si el comercio o determinada actividad mercantil se ejerce por persona inhábil esta será sancionada con multas sucesivas hasta de $ 50.000 pesos que impondrá el juez civil del circuito de! domicilio del infractor, de oficio o a solicitud de cualquier persona, sin perjuicio de las penas establecimiento por normas especiales.

Delitos que implican prohibición del ejercicio del comercio como pena accesoria:
Siempre que se dicte sentencia condenatoria por delitos contra la propiedad, la fe pública, la economía nacional, la industrial y el comercio o por contrabando, competencia desleal, usurpación de derechos sobre propiedad industrial y giro de cheques sin provisión de fondos o contra cuenta cancelada, se impondrá como pena accesoria la prohibición para ejercer el comercio de dos a diez años
Deberes de los comerciantes:

Es obligación de todo comerciante:

· Matricularse en el registro mercantil

· Inscribir en el registro mercantil todos los actos, libros y documentos respecto de los cuales la ley exija esa formalidad

· Llevar contabilidad regular de sus negocios conforme a las prescripciones legales

· Cconservar con arreglos a la ley la correspondencia y demás documentos relacionados con sus negocios y actividades

· Denunciar ante el juez competente la cesación en el pago corriente de sus obligaciones mercantiles

· Abstenerse de ejecutar actos de competencia desleal
De los actos, operacionales y empresas mercantiles. Son mercantiles para todos los efectos legales:
La adquisición de bienes a titulo oneroso con destino enajenarlos en igual forma y la enajenación de los mismos
La adquisición a titulo oneroso de bienes muebles con destino a arrendarlos; el arrendamiento de los mismos, el arrendamiento de toda clase de bienes para subarrendamiento y el subarrendamiento de los mismos

· El recibo de dinero en mutuo interés es con garantía o sin ella para darlo en préstamo y los prestamos subsiguientes así como dar habitualmente dinero en mutuo a interés

· La adquisición o enajenación a titulo oneroso de establecimientos de comercio y la prenda arrendamiento, administración y demás operaciones análogas relacionadas con los mismos

· La intervención como asociado en la constitución de las sociedades comerciales los actos de administración de las mismas o la negación a titulo oneroso de las partes de interés, cuotas o acciones

· El giro, otorgamiento aceptación garantía o negación de títulos valores así como la compra para reventa, permuta etc. de los mismos

· Las operaciones bancarias de bolsas o de martillo

· El corretaje, las agencias de negocios y la representación de firmas nacionales o extranjeras:
La explotación o prestación de servicios de puertos, muelles, puentes, vías y campo de aterrizaje
· las empresas de transporte de personas o de cosas, a titulo oneroso cualesquiera que fueren la vía y el medio utilizado

· Las empresas de fabricación , transformación, manufactura y circulación de bienes

· Las empresas de depósito de mercadería, provisiones o suministros espectáculos públicos y expendidos de toda clase de bienes

· Las empresas editoriales, litográficas, fotográficas, informativas o de propaganda y demás destinadas a la prestación de servicios

· Las empresas de obras o construcciones, reparaciones, montajes instalaciones u ornamentaciones

· Las empresas para el aprovechamiento y explotación mercantil de las fuerzas o recursos de la naturaleza

· Las empresas promotoras de negocios y las compra venta de vehículos para el transporte por tierra, agua y aire y sus accesorios

· Los demás actos y contratos regulados por la ley mercantil

CAE
CENTRO DE ATENCIÓN EMPRESARIAL

A través de este menú todos los empresarios podrán realizar los trámites y las consultas necesarias para la constitución de una nueva empresa y para la formalización necesaria ante diversas entidades nacionales y distritales

1. 
   · Gestión de creación, constitución y legalización
   · Gestión empresarial con otras entidades
   · Consultas
   · Servicios notariales
   · Tramites virtuales
   · Tarifas
   · Páginas Web cámara de comercio de Bogotá
   · Servicio al cliente e información de interés

PROCESO PARA LA CREACIÓN Y FORMALIZACIÓN DE EMPRESA:
1. Haber verificado que no exista otra empresa con la misma denominación o razón social con el mismo nombre (Homonimia). Esta consulta se puede realizar a través de: Notarías, de la página en Internet del CAE o en nuestros Terminales de Auto consulta.

2. Haber verificado que no exista una marca igual para los mismos productos o servicios del empresario, registrada ante la Superintendencia de Industria y Comercio (Consulta de Marca). Esta verificación se puede hacer a través de: la página en Internet del CAE o en nuestros Terminales de Auto consulta.

3. Haber realizado la Consulta de Uso del Suelo conforme al Plan de Ordenamiento Territorial (P.O.T.) de la ciudad. Esta Consulta se hace a través de los asesores de la Secretaría de Planeación Distrital presentes en los CAE’s

4. Haber realizado las Consultas correspondientes a la normatividad exigida para: Seguridad Industrial, Política Ambiental, Normas de Urbanismo y Sanidad. Estas Consultas se pueden realizar a través de la página en Internet del CAE o en nuestros Terminales de Auto consulta.

5. Haber tramitado ante una Notaría la minuta de constitución de la empresa para obtener la escritura pública que debe presentar al momento de acercase a los CAE’s de la Cámara de Comercio de Cartagena, para el caso de personas jurídicas, excepto para las empresas unipersonales, las cuales se pueden constituir por documento privado.

TRAMITES DE FUNCIONAMIENTO:
Una vez la empresa empieza a funcionar el empresario debe tener en cuenta ciertos trámites de funcionamiento y de seguridad laboral, los cuales son pasos posteriores a las etapas de creación y constitución. No son necesarios para todas las empresas, sino que dependen del funcionamiento de la misma. Dichos trámites se refieren a permisos y registros por parte de otras instituciones como:

· DADIS. Departamento Administrativo de Salud Distrital.
· EPA. Establecimiento Público Ambiental de Cartagena.
· BOMBEROS. Cuerpo de Bomberos de Cartagena (seguridad industrial).
· INVIMA. Instituto Nacional de Vigilancia y Control de Medicamentos y Alimentos.
· SAYCO ACINPRO. Sociedad Colombiana de Autores y Compositores.
· DITUR. Dirección General de Turismo del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.

Trámites de Seguridad Laboral:

Los requisitos que se describen a continuación deben realizarse una vez la empresa entra en funcionamiento para garantizar la seguridad social de sus empleados, así:
1. Inscribirse ante una empresa Administradora de Riesgos Profesionales –ARP- (Privada o ISS). Así mismo, es necesario que el empleador inscriba a sus empleados en:
· Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF) con la obligación de pagar el 3% del valor de la Nómina.
· Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA): con la obligación de pagar el 2% del valor de la Nómina.

· Cajas de Compensación Familiar con la obligación de pagar el 4% del valor de la Nómina. Se recomienda consultar la Ley 590/00, artículo 43.
2. Afiliar a los trabajadores al Sistema de Seguridad Social y de Pensiones ante las Entidades Promotoras de Salud (EPS) y Fondo de Pensiones.
3. Afiliar a los trabajadores a los Fondos de Cesantías.
4. Inscribirse a un programa de seguridad industrial.

REGISTRO MERCANTIL:

La Matrícula Mercantil es un medio de identificación del comerciante y de su establecimiento de comercio, así como medio de prueba de existencia de uno y de otro.
Por disposición legal, los comerciantes, sean personas naturales o jurídicas, están obligadas a matricularse en el Registro Mercantil que lleva la Cámara de Comercio y matricular allí mismo su empresa o negocio. La matrícula se debe renovar anualmente, dentro de los tres primeros meses del año. En caso de no ejercer actividad comercial alguna, debe cancelar su Matrícula Mercantil.

RELACIÓN ENTRE EL ENTE ECONÓMICO Y LA CONTABILIDAD:

ENTE ECONÓMICO

En toda empresa, grande o pequeña, deben existir tres factores para que pueda realizar su actividad: personas, capital y trabajo.
Personas: lo representan los propietarios, los administradores y los trabajadores que laboran en la empresa
Capital: lo constituyen los aportes que hacen los propietarios de la empresa, y puede estar representado en dinero en efectivo, mercancías, maquinaria, equipo de tecnología, muebles y otros bienes.
Trabajo: es la actividad que realizan las personas para lograr el objetivo de la empresa, el cual puede ser administrativo, la producción de bienes, la compraventa de mercancías o l la prestación de servicio,

CONTABILIDAD

La contabilidad es la ciencia y técnica que enseña a recopilar, clasificar y registrar de una forma sistematizada y estructural, las operaciones mercantiles realizadas por una empresa con e! fin de producir informes que analizados e interpretados, permiten planear, controlar y tomar decisiones sobre la actividad de la empresa.
La contabilidad surge como respuesta a la necesidad de llevar un control financiero de la empresa, pues proporciona suficiente material informativo sobre su desenvolvimiento económico y financiero, lo que permite tomar decisiones que llevan a un manejo óptimo del negocio.
EMPRESA
Toda actividad económica organizada para la producción, transformación, circulación, administración o custodia de bienes o para la representación de servicios.


SOCIEDADES:

Una sociedad es aquella por la cual dos o más personas se obligan en común acuerdo a hacer aportes (especie, dinero o industria), con el ánimo de repartir entre sí las ganancias. En este caso se denomina sociedad a la agrupación de personas para la realización de actividades privadas, generalmente comerciales. A sus miembros se les denomina socios.
El concepto amplio de sociedad, en contraposición al concepto tradicional, entiende que esa puesta en común de bienes, esa estructura creada entre dos o más personas, puede no estar destinada esencialmente a obtener un lucro, no siendo este ánimo un elemento esencial del referido contrato, por cuanto existen sociedades que pueden responder a un interés particular distinto al de sus socios.

CONTRATO DE SOCIEDAD:

PERSONA JURIDICA DISTINTA: Por el contrato de sociedad dos o más personas se obligan a hacer un aporte en dinero, en trabajo o en otros bienes apreciables en dinero, con el fin de repartirse entre sí las utilidades obtenidas en la empresa o actividad social. La sociedad, una vez constituida legalmente, forma una persona jurídica distinta de los socios individualmente considerados.

CAPACIDAD DE LA SOCIEDAD: La capacidad de la sociedad se circunscribirá al desarrollo de la empresa o actividad prevista en su objeto. Se entenderán incluidos en el objeto social los actos directamente relacionados con el mismo y los que tengan como finalidad ejercer los derechos o cumplir las obligaciones, legal o convencionalmente derivados de la existencia y actividad de la sociedad.

ASIMILACION A SOCIEDADES COMERCIALES:

LEGISLACION MERCANTIL: Se tendrán como comerciales, para todos los efectos legales las sociedades que se formen para la ejecución de actos o empresas mercantiles. Si la empresa social comprende actos mercantiles y actos que no tengan esa calidad, la sociedad será comercial. Las sociedades que no

contemplen en su objeto social actos mercantiles, serán civiles. Sin embargo, cualquiera que sea su objeto, las sociedades comerciales y civiles estarán sujetas, para todos los efectos, a la legislación mercantil.


VALIDEZ DEL CONTRATO DE SOCIEDAD: Para que el contrato de sociedad sea válido respecto de cada uno de los asociados será necesario que de su parte haya capacidad legal y consentimiento exento de error esencial, fuerza o dolo, y que las obligaciones que contraigan tengan un objeto y una causa lícitos. Se entiende por error esencial el que versa sobre los móviles determinantes del acto o contrato, comunes o conocidos por las partes.


VALIDEZ DE SOCIEDADES FAMILIARES-APORTE DE BIENES: Será válida la sociedad entre padres e hijos o entre cónyuges, aunque unos y otros sean los únicos asociados. Los cónyuges, conjunta o separadamente, podrán aportar toda clase de bienes a la sociedad que formen entre sí o con otras personas.

SOCIOS INCAPACES: no podrán ser socios de sociedades colectivas ni gestores de sociedades en comandita. En los demás casos, podrán ser socios, siempre que actúen por conducto de sus representantes o con su autorización, según el caso. Para el aporte de derechos reales sobre inmuebles, bastará el cumplimiento de los requisitos previstos en el artículo

NULIDAD POR OBJETO O CAUSA ILICITA EN CONTRATO DE SOCIEDAD: La nulidad por ilicitud del objeto o de la causa podrá alegarse como acción o como excepción por cualquiera de los asociados o por cualquier tercero que tenga interés en ello. Los terceros de buena fe podrán hacer efectivos sus derechos contra la sociedad, sin que a los asociados les sea admisible oponer la nulidad. En el caso de nulidad proveniente de objeto o causa ilícitos los asociados no podrán

pedir la restitución de sus aportes, y los bienes aportados por ellos, así como los beneficios que puedan corresponderles, serán entregados a la junta departamental de beneficencia del lugar del domicilio social o, a falta de ésta en dicho lugar, se entregarán a la junta que funcione en el lugar más próximo.. No obstante, cuando la ilicitud provenga de una prohibición legal o de la existencia de un monopolio oficial, la abolición de la prohibición o del monopolio purgará el contrato del vicio de nulidad.

ERROR DE HECHO, ERROR SOBRE LA ESPECIE DE SOCIEDAD, VICIO DEL CONSENTIMIENTO:

El error de hecho acerca de la persona de uno de los asociados viciará el consentimiento cuando el contrato se celebre en consideración a la persona de los mismos, como en la sociedad colectiva respecto de cualquiera de ellos, y en la comanditaria respecto de los socios gestores o colectivos. El error sobre la especie de sociedad solamente viciará el consentimiento cuando ésta sea distinta de la que el socio entendido contraer y, a consecuencia del error, asuma una responsabilidad superior a la que tuvo intención de asumir, como cuando entendiendo forma parte de una sociedad de responsabilidad limitada se asocie a una colectiva.

RATIFICACION Y PRESCRIPCION COMO MEDIDAS DE SANEAMIENTO: La nulidad relativa del contrato de sociedad, y la proveniente de incapacidad absoluta, podrán sanearse por ratificación de los socios en quienes concurran las causales de nulidad o por prescripción de dos años. El término de la prescripción empezará a contarse desde la fecha en que cesen la incapacidad o la fuerza, cuando sean estas las causales, o desde la fecha del contrato de sociedad en los demás casos. Sin embargo, las causales anteriores producirán nulidad de la sociedad cuando afecten a un número de socios que impida la formación o existencia de la misma. Estas nulidades no podrán proponerse como acción ni alegarse como excepción sino por las personas respecto de las cuales existan, o por sus herederos.

DECLARACION JUDICIAL DE UNA NULIDAD RELATIVA EFECTOS: Declarada judicialmente una nulidad relativa, la persona respecto de la cual se pronunció quedará excluida de la sociedad y, por consiguiente, tendrá derecho a la restitución de su aporte, sin perjuicio de terceros de buena fe. Si la nulidad relativa declarada judicialmente afecta a la sociedad, ésta quedará disuelta y se procederá a su liquidación por los asociados, y en caso de desacuerdo de éstos, por la persona que designe el juez.



CONSTITUCION Y PRUEBA DE LA SOCIEDAD COMERCIAL

REQUISITOS PARA LA CONSTITUCION DE UNA SOCIEDAD: La sociedad comercial se constituirá por escritura pública en la cual se expresará:

1) El nombre y domicilio de las personas que intervengan como otorgantes. Con el nombre de las personas naturales deberá indicarse su nacionalidad y documentos de identificación legal; con el nombre de las personas jurídicas, la ley, decreto o escritura de que se deriva su existencia;

2) La clase o tipo de sociedad que se constituye y el nombre de la misma, formado como se dispone en relación con cada uno de los tipos de sociedad que regula este Código;

3) El domicilio de la sociedad y el de las distintas sucursales que se establezcan en el mismo acto de constitución;

4) El objeto social, esto es, la empresa o negocio de la sociedad, haciendo una enunciación clara y completa de las actividades principales. Será ineficaz la estipulación en virtud de la cual el objeto social se extienda a actividades enunciadas en forma indeterminada o que no tengan una relación directa con aquél;

5) El capital social, la parte del mismo que suscribe y la que se paga por cada asociado en el acto de la constitución. En las sociedades por acciones deberá expresarse, además, el capital suscrito y el pagado, la clase y valor nominal de las acciones representativas del capital, la forma y términos en que deberán cancelarse las cuotas debidas, cuyo plazo no podrá exceder de un año;

6) La forma de administrar los negocios sociales, con indicación de las atribuciones y facultades de los administradores, y de las que se reserven los asociados, las asambleas y las juntas de socios, conforme a la regulación legal de cada tipo de sociedad;

7) La época y la forma de convocar y constituir la asamblea o la junta de socios en sesiones ordinarias o extraordinarias, y la manera de deliberar y tomar los acuerdos en los asuntos de su competencia;

8) Las fechas en que deben hacerse inventarios y balances generales, y la forma en que han de distribuirse los beneficios o utilidades de cada ejercicio social, con indicación de las reservas que deban hacerse;



9) La duración precisa de la sociedad y las causales de disolución anticipada de la misma;

10) La forma de hacer la liquidación, una vez disuelta la sociedad, con indicación de los bienes que hayan de ser restituidos o distribuidos en especie, o de las condiciones en que, a falta de dicha indicación, puedan hacerse distribuciones en especie;

11) Si las diferencias que ocurran a los asociados entre sí o con la sociedad, con motivo del contrato social, han de someterse a decisión arbitral o de amigables componedores y, en caso afirmativo, la forma de hacer la designación de los árbitros o amigables componedores;

12) El nombre y domicilio de la persona o personas que han de representar legalmente a la sociedad, precisando sus facultades y obligaciones, cuando esta función no corresponda, por la ley o por el contrato, a todos o a algunos de los asociados;

13) Las facultades y obligaciones del revisor fiscal, cuando el cargo esté previsto en la ley o en los estatutos, y

14) Los demás pactos que, siendo compatibles con la índole de cada tipo de sociedad, estipulen los asociados para regular las relaciones a que da origen el contrato.

INSCRIPCION DE ESCRITURA PÚBLICA DE CONSTITUCION EN EL REGISTRO DE LA CAMARA DE COMERCIO:

Copia de la escritura social será inscrita en el registro mercantil de la cámara de comercio con jurisdicción en el lugar donde la sociedad establezca su domicilio principal. Si se abren sucursales o se fijan otros domicilios, dicha escritura deberá ser registrada también en las cámaras de comercio que correspondan a los lugares de dichas sucursales, si no pertenecen al mismo distrito de la cámara del domicilio principal. Cuando se hagan aportes de inmuebles o de derechos reales relativos a dicha clase de bienes, o se establezcan gravámenes o limitaciones sobre los mismos, la escritura social deberá registrarse en la forma y lugar prescritos en el Código Civil para los actos relacionados con la propiedad inmueble.

EFECTOS DEL NO REGISTRO DE LA SOCIEDAD ANTE LA CAMARA DE COMERCIO:

Mientras la escritura social no sea registrada en la cámara correspondiente al domicilio principal de la sociedad, será inoponible el contrato a terceros, aunque se haya consumado la entrega de los aportes de los socios.




OMISION DE REQUISITOS EN ESCRITURA SOCIAL: Si en la escritura social se ha omitido alguna de las estipulaciones indicadas en el artículo 110, o expresado en forma incompleta o en desacuerdo con el régimen legal del respectivo tipo de sociedad, podrán otorgarse escrituras adicionales, por los mismos socios, antes de que se haga la correspondiente inscripción. Tales escrituras se entenderán incorporadas al acto de constitución de la sociedad.

INDETERMINACION DE FACULTADES DE LOS ADMINISTRADORES DE SUCURSALES: Cuando en la misma escritura social no se determinen las facultades de los administradores de las sucursales, deberá otorgarse un poder por escritura pública, que se registrará en al cámara de comercio correspondiente a los lugares de las sucursales. A falta de dicho poder se entenderá que tales administradores están facultados, como los administradores de la principal, para obligar a la sociedad en desarrollo de todos los negocios sociales.

IMPUGNACION DE LA ESCRITURA SOCIAL REGISTRADA LEGALMENTE: Hecho en debida forma el registro de la escritura social, no podrá impugnarse el contrato sino por defectos o vicios de fondo, conforme a lo previsto en los artículos 104 y siguientes de este Código.

REGISTRO MERCANTIL REQUISITO PARA INICIAR

ACTIVIDADES: Las sociedades no podrán iniciar actividades en desarrollo de la empresa social sin que se haga el registro mercantil de la escritura de constitución y el civil cuando haya aportes de inmuebles, ni sin haber obtenido el permiso de funcionamiento de la Superintendencia de Sociedades, cuando se trate de sociedades que conforme a la ley requieran dicho permiso antes de ejercer su objeto.

PRUEBA DE LA EXISTENCIAD, CLAUSULAS DEL CONTRATO Y REPRESENTACION DE LA SOCIEDAD:

La existencia de la sociedad y las cláusulas del contrato se probarán con certificación de la cámara de comercio del domicilio principal, en la que constará el número, fecha y notaría de la escritura de constitución y de las reformas del contrato, si las hubiere; el certificado expresará, además, la fecha y el número de la providencia por la cual se le concedió permiso de funcionamiento y, en todo caso, la constancia de que la sociedad no se halla disuelta.


Para probar la representación de una sociedad bastará la certificación de la cámara respectiva, con indicación del nombre de los representantes, de las facultades conferidas a cada uno de ellos en el contrato y de las limitaciones acordadas a dichas facultades, en su caso.

INADMISION DEPRUEBAS CONTRA EL TENOR DE LAS ESCRITURAS: Frente a la sociedad y a terceros no se admitirá prueba de ninguna especie contra el tenor de las escrituras otorgadas con sujeción a los artículos 110 y 113, ni para justificar la existencia de pactos no expresados en ella.

REQUISITOS DE LA PROMESA DE CONTRATO DE SOCIEDAD: La promesa de contrato de sociedad deberá hacerse por escrito, con las cláusulas que deban expresarse en el contrato, según lo previsto en el artículo 110, y con indicación del término o condición que fije la fecha e que ha de constituirse la sociedad. La condición se tendrá por fallida si tardare más de dos años en cumplirse. Los promitentes responderán solidaria e ilimitadamente de las operaciones que celebren o ejecuten en desarrollo de los negocios de la sociedad prometida, antes de su constitución, cualquiera que sea la forma legal que se pacte para ella.

TRANSITO DE LEGISLACION VIGENTE: Las sociedades válidamente constituidas, los derechos adquiridos y las obligaciones contraídas por tales sociedades bajo el imperio de una ley, subsistirán bajo el imperio de la ley posterior; pero la administración social y las relaciones derivadas del contrato, tanto entre los socios como respecto de terceros, se sujetarán a la ley nueva.

ANEXO 2- SERVICIO AL CLIENTE

ACTIVIDAD: ATENCION AL CLIENTE –ANALISIS DE CASO

1 Indicar habilidades, destrezas y características actitudinales del personal que atenderá el área del servicio al cliente, caja y contabilidad.

1.1 LOS VENDEDORES:

Teniendo en cuenta que el oficio de vender es una ciencia que como tal requiere entrenamiento y dedicación en donde cada vez se conozca mas sobre esta ciencia se obtendrán mayores habilidades y mejores resultados a la hora de realizar las ventas.

LAS PERSONAS QUE ATENDERAN EL AREA DE VENTAS DEBEN TENER LAS SIGUIENTES HABILIDADES Y ACTITUDES A LA HORA DE VENDER NUESTRAS TARJETAS DE CREDITO

*Tener confianza pues lo que uno proyecta es crucial a la hora de ofrecer un producto o un servicio

*Ser una buena persona, sabiendo reconocer y superar sus debilidades aprendiendo a reforzar sus fortalezas

*Ocuparse continuamente en mejorar como ser humano y valorar las debilidades y fortalezas de los demás

*Debe relacionarse de manera formal con las demás personas y ser demasiado cordial
Ser demasiado positivo para lograr hacer sentir a los clientes como amigos de nuestra entidad

*Trabajar siempre con entusiasmo y ganas.

*Tomar decisiones razonadas que les ayudan a resolver los problemas que les sobrevienen

*Ser extrovertidas

*Tener una gran creatividad y dar innumerables usos a una misma cosa



CARACTERISTICAS DE UN BUENE VENDEDOR

Todo buen vendedor deber reunir un conjunto de características que hacen que las personas que los escuchan sientan que realmente necesitan comprar aquello que le intentan vender, a pesar de que en un principio el comprador no tuviese la necesidad.

NUESTROS VENDEDORES DEBEN TENER LAS SIGUIENTE CARACTERISTICAS.

TENER UNA BUENA IMPRESIÓN: Porque necesitan seguridad y confianza para que las personas que quieran adquirir nuestras tarjetas de crédito puedan confiar en sus palabras, tener facilidad al expresarse y el tacto con que se dirige a las personas, transmitiendo entusiasmo e interés por lo que hace.

TENER UN ENCANTO PERSONAL: Pues así tienen una gran capacidad de empatìa para relacionarse con distintos grupos y podrán adaptarse a lo que el cliente necesita, adecuando se a ellos y por esto el comprador se sentirá mas cómodo a la hora de interactuar con el vendedor.


TENER UNA MANERA PARTICULAR DE VENDER: Deben mostrarse entusiastas y motivados por lo que quieren vender, creyendo en ello y estar seguros de todos los beneficios y características positivas que brinda nuestro producto porque en estas se basan las argumentaciones que diga al cliente.

Cuando encuentren una situación que haga dudar a los clientes sobre nuestras tarjeta o productos deben insistir y remarcar de nuevo en lo interesante, necesario y útil que es nuestro producto para ellos.

SER DINAMICOS: Tienen que estar en continuo movimiento, buscar clientes de todo tipo, capaces de influir apenas sin esfuerzo en la voluntad de lo demás y tienen gran capacidad de reacción para salir adelante ante cualquier imprevisto, en síntesis deben ser demasiado creativos.

1.2 ACTITUDES DE LOS EMPLEADOS EN EL AREA DE CONTABILIDAD Y CAJA

Estas personas deben tener las siguientes culidades

* ser honestas

*Cultas

*Manejar un vocabulario adecuado

*Ser personas correctas y maduras

*Estar pendientes a solucionar conflictos

*Ser tolerantes

*Tener buenas expresiones

*Saber manejar el publico en caso de reclamaciones


2. EN EL CASO DE DEMANDA DE INFORMACION SOBRE LA TARJETA DE CREDITO SIMULAR COMO SERA EL TRATO CON LOS CLIENTES.

Cuando se presente insatisfacción por parte del cliente con la información que se le esta dando, nuestros empleados deberán actuar de la siguiente manera:

*Si se ha cometido algún error en la información reconocerlo
*El vendedor tendrá que disculparse por el mal servicio que se le ha prestado
*Prometer hacer algo al respecto y dar solución inmediata a la situación que se ha presentado
*Tomar las medidas necesaria para mejorar rápidamente
*Conseguir la ayuda necesaria de otra persona si no lo puede solucionar el solo, para así continuar con el proceso
*Siempre se le debe dar tranquilidad al cliente y asegurarle que el problema será solucionado en el tiempo mas pronto posible.


3 EN CASO DE RECLAMACION SOBRE LA FORMA COMO OPERA LA TARJETA DE CREDITO, SIMULACION DE TRATO CON CLIENTES QUE PRESENTEN RECLAMACIONES.

MANEJO DE LA TARJETA CREDITO:

Cada persona que maneje una cuenta con una de las tarjetas crédito, tiene una línea de crédito aprobada por la empresa.

Para hacer compras con la tarjeta de crédito se debe presentar la tarjeta en el comercio donde se debe verificar la identidad del dueño de la tarjeta. Allí se deberá firmar un comprobante de compra, conocido como voucher, en donde se establece el valor total de la compra. Una copia de este se le entrega al comprador quien las debe guardar para compararlas mas tarde con el estado de cuenta que se le entregara y hacer los reclamos correspondientes cuando se detecten cobros que no correspondan. Una vez terminada es transacción, el establecimiento comercial presenta el voucher al banco para cobrar el valor de la compra que se hizo.

Seguidamente el banco le informa al operador de las tarjetas, que puede ser el propio banco o una empresa relacionada, la cual genera un estado de cuenta mensual con todas las operaciones realizadas.

Al recibir dicho ESTADO DE CUENTA el dueño de la tarjeta puede pagar el mínimo posible (corresponde al valor de los intereses mensuales) o puede pagar un valor mayor, que puede ir desde un valor mayor al minimo desde el total de la deuda. Normalmente se recomienda que se pague el mayor valor posible y no solo el mínimo, para que la deuda disminuya de manera progresiva.

COMO DEBE REACCIONAR EL VENDEDOR O EL CAJERO

*Reaccionar de manera civilizada y pausada
*Escuchar e involucrarse activamente en la conversación.
*Comprender lo que esta diciendo el cliente y ofrecer las soluciones que esta dentro de las indicaciones que le dieron para manejar la tarjeta
*Mientras se atiende al cliente no hay que distraerse, ni tampoco permitir que otros empleados, clientes o cosas que estén sucedido dispersen la atención, pues eso muestra al cliente que el es importante y el vendedor se esta ocupando de su problema.
*Se debe evitar interrumpir y contestar apresuradamente.
*En ocasiones cuando los clientes tienen dificultad para expresarse es responsabilidad del vendedor y de la entidad llegar al verdadero asunto de la siguiente manera:

1. Establecer necesidades
2. Definir problemas
3. Comprender pedidos
4. Obtener más información
5. Clarificar lo que se ha dicho
6. Hacer que el cliente preste su conformidad
7. Resumir una conversación o confirmar un pedido


3 EN EL CASO DE SITUACIONES IRREGULARES EN LA CONTABILIDAD DE UN CLIENTE, SIMULACION DE TRATO CON CLIENTES PROBLEMATICOS.

Teniendo en cuenta que existen diferentes tipos de clientes es bueno seguir los siguientes consejos.

El cliente discutidor:
* Solicitarle su opinión.
* Hablar suavemente pero firme.
*Concentrar la conversación en los punto en que se está de acuerdo.
*Contar hasta diez o más y relajarse

El cliente enojado: Ver más allá del enojo
No ponerse a la defensiva
No involucrarse en las emociones
No provocar situaciones más irritantes
Calmar el enojo No hay que prometer lo que no se puede cumplir
Analizar a fondo el problema
Hay que ser solidario
Negociar una solución


El cliente ofensivo : El primer pensamiento que se nos cruza al tratar con individuos ofensivos es volverse "irónico" o "ponerlos en vereda". No hagamos esto lo mejor es ser amables

El que siempre se queja: No hay nada que le guste. El servicio es malo, los precios son caros, etc. etc. Hay que asumir que es parte de su personalidad. Se debe intentar separar las quejas reales de las falsas. Dejarlo hablar y una vez que se desahogue encarrilar la solución teniendo en cuenta el tema principal.

ACTIVIDAD 3 MI SENA

1 EL SENA

(Servicio Nacional de Aprendizaje)

Institución publica Colombiana creada en 1957 del resultado de la la iniciativa conjunta de los trabajadores organizados, los empresarios, la iglesia católica y la Organización Internacional del Trabajo

HISTORIA
1957: Sus funciones básicas estaban definidas en el decreto 164 de este año, brindaban formación profesional a los trabajadores, jóvenes y adultos de la industria comercial, la agricultura y la ganadería. Las primeras clases se dictaron en las aulas del politécnico central y de la universidad nacional

1960 FORTALECIMIENTO Y EXPANSION
Se realizaron convenios con la organización internacional del trabajo y el fondo especial de las naciones unidas, brindando accesoria administrativa, financiera y técnica a las pequeños y medianos empresarios

1970 CRECIMIENTO ACELERADO
Se coloco en marcha el programa de promoción y profesional urbana y el profesional rural

COBERTURA Y MODERNIZACION
Colombia experimento un crecimiento sostenido en sectores modernos de la economía, la industria manufacturera, la agricultura industrial el comercio y los servicios

1985 FORMACION INTEGRA E INNOVACION
Se incremento la competencia empresarial y el sena se vio obligado a reestructurar instalaciones y pedagogías para brindar programas de formación integral para aumentar la productividad y el desarrollo social y económico

RETOS DE FIN DE SIGLO
El SENA prioriza el emprendimiento, el empresarismo, la innovación tecnológica, la cultura de calidad, la normalización, la certificación de competencias laborales, la globalización y la era digital

2003 Se implementa el aprendizaje virtual con ventajas de alta cobertura y distribución territorial equitativa

2007-2010 El SENA busca enfrentar los retos derivados de la globalización de la economía a la necesidad de una transformación a fondo del aparato productivo a termino de la diversificación, especialización y modernización.



GENERALIDADES

• Busca la capacitación técnica del recurso humano vinculándolo al ámbito laboral
• La oferta para tecnólogos incluye 522 programas y 56 mesas sectoriales
• Abarca todas las zonas del país incluyendo las mas alejadas
• tiene programas como jóvenes rurales y jóvenes en acción.

EL SENA ESTA ENFOCADO EN

• Desarrollo de programas de formación profesional


SEVICIOS QUE PRESTA

• Gratuitos pues es financiado por los aportes parafiscales que realizan empresarios con el fin de logra un desarrollo social en Colombia

FOMENTA Y PROMOCIONA:

• Una cultura empresarial y social
• Genera condiciones y capacidades locales y sectoriales para la incorporación, innovación para la creación de nuevas empresa basadas en el conocimiento en pro del desarrollo económico y social del país.

DISPONE DE:

• Conocimiento y del capital humano requerido para continuar con la creación de nuevas empresas
• Fortalece la existencia en particular de las MIPYMES
• Fomenta el sector solidario en todos los municipios del país.

PERFIL DE LOS APRENDICES:

• Libre pensamiento
• Conciencia critica
• Solidario y comprometido con la sociedad
• Líder para la comunidad a través de sus conocimientos
• Emprendedor para actuar en ambientes de trabajo

VALORES CORPORATIVOS DEL SENA

• Transparencia
• calidad
• competitividad
• creatividad e innovación
• empresarismo
• servicio al cliente
• gerencia por resultados y comunicaciones

FINANCIAMIENTO DE LA ENTIDAD

• EL SENA se financia por aportes parafiscales dados por las empresas del país
• Por el Estado
• Financiamiento propio como en el SENA de FACA donde su actividad principal es la agricultura y al realizar su cadena productiva obtienen el dinero para poder financiarse.


INNOVACION Y COMPETITIVIDAD

La política del SENA frente a la innovación, la competitividad y el desarrollo tecnológico productivo constituye una respuesta para el sector productivo y el país, que reclama la contribución efectiva y conforme a la misión del SENA, a la solución de los problemas que afectan la productividad y competitividad de las organizaciones generadoras de empleo y riqueza.

2 PATROCINIO Y SOSTENIMIENTO


EL CONTRATO DE APRENDIZAJE:
Es la vinculación dentro del derecho laboral, donde la persona natural recibe formación teórica en una entidad de formación autorizada con el auspicio de una empresa patrocinadora que suministra los medios para que adquiera formación profesional

MOTIVOS DE CANCELACION TEMPORAL DEL CONTRATO DE APRENDIZAJE

• Licencia de maternidad
• Incapacidades certificadas
• Por fuerza mayor
• Vacaciones por parte del empleador


ASPECTOS QUE NO CONSTITUYEN UN CONTRATO LABORAL

• Pasantìas para obtener algún titulo
• Practicas obligatorias como la de la salud
• Proyectos sociales del estado
• Servicio social realizado en 10 y 11

REGULACION DE LA CUOTA MINIMA DE APRENDICES

La cuota mínima de aprendices deberá se regulada por la regional del SENA del domicilio principal.


PATROCINIO EMPRESARIAL: El empresario tiene el deber de dar al aprendiz apoyo salarial dándole así estabilidad económica:

• ETAPA LECTIVA: Se debe cancelar el 50% de un SMLV
• ETAPA PRACTICA: Se debe cancelar el 75% de un SMLV
• ETAPA PRCTICA UNIVERSITARIA: Se cancela el 100% del SMLV

El patrocinador esta obligado a asegurar a los aprendices a el sistema de seguridad social con respecto a la salud y asegurarlo en la ARP.

EMPRESAS QUE NO CONTRATAN APRENDICES

Las empresas podrán monetizar parcial o totalmente la cuota de aprendices

• MONETIZACION TOTAL: Se cancela una cuota mensual resultante de multiplicar el 5% del numero total de trabajadores por un salario mínimo legal vigente

• MONETIZACION PARCIAL: Esta es proporcional al número de aprendices que dejen de hacer la practica para cumplir la cuota mínima obligatoria.

EMPRESAS EXONERADAS A CONTRATAR APRENDICES
• Empresa que ocupen un numero menor a 15 trabajadores

• Empresas publicas como: ECOPETROL, SUPERFINANCIERA

• Las empresas que se encuentren en proceso concordatario o se hayan acogido a la ley 550 de 1999
• Las empresas dedicadas a la industria de la construcciòn

EMPRESAS OBLIGADAS A CONTRATAR APRENDICES
Empresas privadas que desarrollen cualquier tipo de actividad económica

ALTERNATIVAS PARA CUMPLIR LA CUOTA DE APRENDIZAJE

• Alumnos SENA
• Alumnos de colegios articulados con el SENA
• Alumnos de instituciones en programas reconocidos p9or el SENA
• Estudiantes Universitarios

BASE PARA DETERMINAR LA CUOTA MINIMA DE APRENDICES

• 1 aprendiz por cada 20 trabajadores
• 1 adicional por fracción de 10 o superior
• Las empresa que tengan entre quince y vente trabajadores tendrán 1 aprendiz

GENERALIDADES

• Edad mínima para contratación debe ser igual a 14 años
• El patrocinador podrá aumentar su cuota sin exceder el doble de la misma, manteniendo numero de empleados base de la regulación.
• El sena esta obligado a vigilar y actualizar el registro de aprendices y a controlar el cumplimiento de su cuota
• El empresario esta obligado a cumplir con la cuota de aprendizaje podrá tener practicantes universitarios bajo la modalidad e relación de aprendizaje

DONDE SE DEBEN CANELAR EL APOERE DEL SENA, LAS EMPRESAS QUE SE ENCUENTRAN OBLIGADAS A SU PAGO

El pago podrá realizarse a través de las cajas de compensación familiar que funcione dentro de la ciudad, en la tesorería del SENA.


3 REGLAMENTO DEL APRENDIZ
El Reglamento del Aprendiz SENA se aplica a todas las personas matriculadas en los programas de formación profesional del SENA, quienes durante el tiempo de desarrollo del mismo se denominan Aprendices

DERECHOS DEL APRENDIZ

1. A recibir inducción completa del SENA, del proceso formativo y del compromiso como aprendiz SENA.
2. A la Formación Profesional acorde con el programa en el cual esta matriculado, y al crecimiento y desarrollo armónico de las dimensiones humanas según lo contemplado en la misión del SENA
3. A hacer uso adecuado de los ambientes de aprendizaje (infraestructura, equipos, herramientas, recursos: didácticos, técnicos, tecnológicos, bibliográficos) disponibles para la Formación Profesional.
4. A disfrutar de los programas institucionales de bienestar al Aprendiz que apoyan su desarrollo durante el proceso formativo, en la formación titulada: presencial o bimodal.
5. A participar en las actividades curriculares y extracurriculares de formación programadas por el SENA.
6. A ser tratado con dignidad y respeto por todos los integrantes de la Comunidad Educativa ,
7. A recibir orientación académica y de comportamiento que estimule el desarrollo personal y promueva la convivencia social, sin detrimento de la divergencia política, ideológica y de credo por parte de quienes tienen la responsabilidad de dirección, de formación y de apoyo a la formación.
8. A hacer escuchado y atendido en mis peticiones siguiendo el debido proceso y el derecho de defensa
9. A contar con Planes de Mejoramiento, cuando en el seguimiento al proceso formativo no se evidencie el logro de los resultados de aprendizaje propuestos o se incumpla o infrinja los compromisos adquiridos en la matricula.
10. A estar protegido contra riesgos o accidentes durante el tiempo del programa de formación y en las actividades que sean realizadas en el Centro de Formación.
11. A disponer de los elementos de seguridad propios del programa de formación profesional con el fin de protegerse contra la fuente, el medio y su persona.
12. A ser informado de los avances en el proceso formativo o notificado a través de los conductos regulares y en forma oportuna de las medidas formativas para su mejoramiento.
13. A participar en la evaluación de los instructores, como indicador para el mejoramiento de los procesos formativos
14. A recibir la certificación que le corresponda, una vez cumpla la totalidad de los requisitos establecidos en el programa de formación y la normativa SENA.
15. A expresar con libertad ideas y pensamientos, respetando el derecho a la libertad de expresión de los demás integrantes de la Comunidad Educativa , sin recurrir a situaciones violentas, causar daños o perturbar el orden y la disciplina del centro.
16. A recibir en el momento de su matrícula el carné estudiantil que lo acredite como aprendiz del SENA, a renovarlo de acuerdo con las disposiciones vigentes y devolverlo al culminar el programa de formación o en caso de cancelación de matrícula.


DEBERES DE LOS APRENDICES

1. Conocer las políticas y directrices institucionales establecidas, así como el Reglamento del Aprendiz SENA y comprometerse a convivir en la comunidad educativa , de acuerdo con ellos
2. Informar al coordinador académico sobre el retiro del programa de formación o sobre los cambios en la información registrada en el momento de la matricula.
3. Portar permanentemente y en lugar visible el carné que lo identifica como Aprendiz SENA, tanto en la fase lectiva como productiva, y reintegrarlo al finalizar la formación o cuando se presente cancelación de la matricula. En caso de perdida colocar el denunció respectivo y solicitar un duplicado.
4. Utilizar los elementos de seguridad dispuestos en los ambientes de aprendizaje para estar protegidos contra accidentes durante el programa de formación en el SENA.
5. Conservar y mantener en buen estado, orden y aseo las instalaciones físicas, el material didáctico, equipos y herramientas; utilizar, cuidar y hacer buen uso de los materiales, los elementos de protección personal dispuestos por el SENA en el ambiente de aprendizaje donde sea necesaria su utilización, aceptando las condiciones de prevención suministradas por el Instructor- tutor y organizándolos al terminar su utilización, respondiendo por lo daños ocasionados a éstos, cuando sean ocasionados intencionalmente o por descuido.
6. Actuar siempre teniendo como base los principios y valores para la convivencia: obrar con honestidad, respeto, responsabilidad, lealtad, justicia, compañerismo y solidaridad con la totalidad de los integrantes de la Comunidad Educativa y utilizar el vocabulario que refleje respeto, cultura y educación en forma directa o a través de medios impresos o electrónicos (foros de discusión, chats o correo electrónico)
7. Hacer buen uso de los espacios de comunicación y respetar a los integrantes de lo Comunidad Educativa, siendo solidario, tolerante y prudente en la información que se publique en los medios de comunicación y trabajo colaborativo institucional, tanto físicos como digitales. Evitar el envío de material multimedia que contenga imágenes, videos o grabaciones que no sean objeto de las actividades formativas.
8. Respetar los derechos de autor de materiales, trabajos y demás documentos generados en los grupos de trabajo o de terceros.
9. Informar al instructor - tutor, coordinador, directivos o personal de apoyo cualquier irregularidad que comprometa el buen nombre y marcha del centro de formación, de la entidad y de la comunidad educativa o que considere sospechosa dentro de la Institución y los ambientes de aprendizaje, permitiendo la actuación oportuna preventiva o correctiva.
10. Cumplir con las actividades del plan de formación acordado con el instructor – tutor o del Plan de Mejoramiento en el horario acordado.
11. Solicitar respetuosamente a los responsables de la información académica los avances en el proceso formativo y mantenerse informado del juicio de evaluación emitido por el instructor – tutor.
12. Apoyar el desempeño de los instructores - tutores en su práctica docente como elemento orientador y facilitador en la construcción del conocimiento y el mejoramiento institucional
13. Entregar oportunamente al Coordinador Académico las solicitudes o novedades que se le presenten durante el proceso formativo, entre ellas la consecución de patrocinio o vinculación laboral inmediatamente esto ocurra.
14. Participar en el desarrollo del Plan de Gestión Ambiental del Centro, colaborando y fomentando la necesidad de clasificar los desechos, conservar el medio ambiente y el equilibrio de la naturaleza, y no poner en peligro la supervivencia de especies vegetales y animales. .
15. Respetar la dignidad, intimidad e integridad del ser humano al igual que los elementos de su propiedad, valorando los estímulos o beneficios recibidos sin transferirlos a terceros
16. Cuidar y mantener la adecuada presentación personal según el ambiente y actividad a desarrollar.
17. Apoyar, valorar y acatar las decisiones tomadas en forma grupal, siempre y cuando estas no afecten el buen desempeño formativo, así como respetar la opinión de los diferentes miembros de la Comunidad Educativa
18. Atender y cumplir las indicaciones para participar en salidas, en pasantías técnicas o intercambios de aprendices a nivel nacional o internacional.

COMPROMISO DEL APRENDIZ CON EL SENA

La gratuidad de la formación no exime al APRENDIZ del compromiso consigo mismo, con el otro y con el entorno, por el contrario, aumenta la responsabilidad que asume en el momento de la matrícula, en cualquiera de los tipos de formación: Titulada o complementaria; y de la modalidad formativa : Presencial, Virtual o bimodal. Este compromiso incluye adoptar y aplicar una conducta correcta en cada uno de los momentos de su formación, en los lugares donde ella se realice; sobresalir siempre por su liderazgo positivo, su aspecto personal, el cuidado y manejo de los elementos y medios que se faciliten para su formación y la de su equipo de trabajo; tener siempre presente el respeto, la honestidad, responsabilidad, solidaridad con sus compañeros, instructores, directivos, personal administrativo y en general con los integrantes de la Comunidad Educativa ; demostrando así los valores y principios que se le han infundado desde su hogar y que ahora fortalecerá y promoverá en cada una de sus acciones. Todo ello redundará en una convivencia pacifica en comunidad en la construcción diaria de país.
El ingresar al SENA permitirá que sus valores y principios se fortalezcan y a la vez se promuevan a través del comportamiento en cada acción individual o colectiva que se adelante. Además del logro de las competencias técnicas de su programa de formación, esperamos fortalecer su proyecto de vida que esta unido a su proyecto productivo hacia el éxito en su hacer.

ACTIVIDAD 2

1.LA GLOBALIZACION

*La globalización sería entonces el proceso de la totalmente libre
circulación de mercancías, capitales y factores de la producción entre los países del mundo.
*Los países intercambiarían profusamente sus producciones, a los que le sobra capital lo invertirían en los países que tengan mayor escasez del mismo y lo remuneren mejor y todos los factores circularían sin barreras entre las fronteras nacionales.
*Se daría un proceso de convergencia en las remuneraciones de los factores y en el crecimiento económico de los países.
*Habría una sola moneda en el mundo llamada The Globe.

CONTEXTO SOCIAL Y PRODUCTIVO DE NUESTRO PAIS


GENERALIDADES E IMPACTO EN LA ECONOMÍA COLOMBIANA

La globalización en general permite abrirle las puertas a los países del mundo para que se pueda comercializar libremente, esto significa que tendrmos cero aranceles lo que se traduce en menor costo en el precio de mercado a los productos que aquí se comercialicen de otras naciones; es bueno por un lado, pero por el otro analizar las posibilidades tecnologías y de capacitación en educación en Colombia nos hace pensar si realmente es conveniente para nuestro país la globalización de la economía Colombiana, es el caso de Coltejer donde el anterior gerente Francisco Romero manifiesta que es imposible competir con el precio de Índigo pues es mas favorable importarlo que fabricarlo aquí mismo. Lo cual es absolutamente paradójico.

Los países asiáticos especialmente china tiene un sistema de producción bastante complejo pues esta equipado con la tecnología y la capacitación humana suficiente para ingresar todo tipo de mercancías a otros países a precios realmente bajos, con lo cual el país y especialmente las leyes de gobierno actuales deberían cuidar nuestra economía, decretando leyes de restricción en estos punto y permitiendo el TLC en las economias que realmente veamos favorables este tipo de negociaciones por ejemplo en la tecnología de telecomunicaciones, electrónicas y automotriz entre otras.

2 LAS CADENAS PRODUCTIVAS

Las cadenas productivas se constituyeron con el fin de dar una reorganización a los sectores productivos de preparar la economía colombiana para la globalización este es un modelo económico que se adopta mediante el estudio de conceptos que funcionan en países de América y Europa; la cadena productiva es un concepto que busca propiciar alianzas estratégicas, garantizar el ejercicio exitoso de la actividad en cada uno de los sectores, para construir capital social, lograr competitividad en cadena, permitiendo participar al sector privado y publico para la equidad y la sostenibilidad:

Por ejemplo El área de la salud que pertenece a la cadena productiva de los servicios, Donde se tienen en cuenta los siguientes aspectos

*Actitud asociativa
*Autonomía tecnológica
*Infraestructura urbana
*impuestos y créditos diferenciales.


LAS CADENAS PRODUCTIVAS SE DIVICEN EN TRES SECTORES:


*SECTOR PRIMARIO: Dentro de este sector se encuentran la agricultura, la ganadería, la silvicultura, la caza y la pesca.

*SECTOR SECUNDARIO: Comprende todas las actividades económicas de un país relacionadas con la transformación industrial de los alimentos y otros tipos de bienes o mercancías, los cuales se utilizan como base para la fabricación de nuevos productos.

*SECTOR TERCIARIO: Incluye todas aquellas actividades que no producen una mercancía en sí, pero que son necesarias para el funcionamiento de la economía. Como el comercio, los restaurantes, los hoteles etc.

3 AGREMIACIONES

DEFINICION: Persona jurídica privada donde se agrupan personas naturales con la misma profesión o actividad económica.

FINALIDAD: Trabajar libremente con el motivo de conformar una empresa con una finalidad económica común, siendo innovadores para así aumentar su productividad con excelente calidad y siendo competitivos en el mercado mundial

CLASES:
*En talento humano
*Asistencia administrativa
*Archivistita




EJEMPLOS DE AGREMIACIONES

CEINNOVA: Es el centro de desarrollo tecnológico para las industrias del calzado, cuero y afines de Colombia fundada en 1996. La actividad fundamental es la prestación de servicios a las empresas del sector, en transferencia de tecnología, información técnica y de moda, mejoramiento de la calidad, asistencia técnica, diseño y desarrollo de productos, pruebas y ensayos de laboratorio y desarrollo empresarial. Igualmente CEINNOVA busca facilitar la investigación y el mejoramiento continuo de la competitividad internacional de las empresas de la cadena productiva del sector colombiano del cuero, el calzado y sus manufacturas ofreciendo apoyo a la innovación y su desarrollo tecnológico. Actualmente cuenta con mas de 450 empresas fabricantes de calzado.

ACOPLASTICOS: Fundada en 1961, reúne y representa a las empresas de las cadenas productivas químicas, que incluyen las industrias del plástico, caucho, pinturas y tintas, fibras y petroquímica. El objetivo principal es promover el desarrollo sostenible de los sectores productivos representados, ayudar a la gestión empresarial y ser su vocero ante el gobierno, entidades publicas y privadas.


COTELCO: Asociación hotelera de Colombia constituida para genera acciones cívicas que ayuden a fortalecer el sector hotelero de las ciudades.

ANALDEX: Asociación nacional de exportadores y su actividad es promover exportadores nacionales, comercio exterior y negociaciones internacionales.

ACOLGEN: Es una organización gremial, que esta conformada por 20 empresas de generación de energía eléctrica, que en conjunto representa el 97% de la capacidad eléctrica instalada en Colombia.


4 EMPRENDIMIENTO

Capacidad de una persona para alcanzar una meta o los objetivos que tenga por realizar, apoyándose en actitudes y aptitudes que le permiten emprender nuevos retos, nuevos proyectos los cuales le permitirán estar un paso adelante e ir mas halla de lo que se a propuesto y ha logrado par que asi el país pueda contar con el talento humano que impulse la construcción de una sociedad innovadora, competitiva y con alta productividad.

EMPRENDIMIENTO Y EMPRENDERISMO

Proceso identificado mediante una cadena de valor para la creación de Empresas

1 Sensibilización: Transformación del proyecto de vida hacia el emprendimiento

2 Identificación :Corresponde a la identificación de ideas y oportunidades de negocios directamente con las personas emprendedoras; para las actividades de Fortalecimiento Empresarial, metodologías de Encadenamientos Productivos, que pueden contribuir a los emprendedores en la identificación de una idea u oportunidad de negocio

3 Preincubación: Potencializaciòn del grado de madurez de la iniciativa a través de la elaboración del modelo de negocios elaborando Planes de Negocio, de igual forma las Incubadoras de Empresas y demás Entidades que lideren procesos de emprendimiento en las Regiones.

4 Incubación :Es la construcción de la propuesta de valor de la compañía que se ha creado en el equipo de trabajo productos-servicios y clientes para comenzar a operar en el mercado natural.

5 Aceleración :Maximización del valor agregado de la compañía a través de la internacionalización y la innovación continua para repensar el negocio constantemente, Con esta finalidad el vector contempla Impulsar el fortalecimiento empresarial como estrategia de competitividad

SOLUCION ACTIVIDAD 1 MI PAIS

1) ESTRUCTURA DE EL ESTADO COLOMBIANO

La Constitución de 1991 establece tres poderes de gobierno: legislativo que es el que está formado por el Senado y la Cámara de Representantes, conformando el Congreso colombiano, la función básica del Congreso consiste en enmendar la Constitución, sancionar leyes y ejercer el control político del Gobierno , el congreso
está obligado a dar prioridad a los proyectos de leyes de aprobación de tratados sobre derechos humanos que ponga a su consideración el Gobierno; el ejecutivo encabezado por el Presidente de la República, que cumple funciones de Jefe de Estado, Jefe de Gobierno y suprema autoridad administrativa, esta oficina atiende denuncias referentes a violaciones de derechos humanos tramitadas en los sistemas internos y el judicial que cumple la revisión fiscal de los actos lesgilativos y administrativos.


2) En las empresas los trabajadores tienen derechos y responsabilidades que se relacionan con la seguridad y protección laboral.

LOS DEBERES DEL TRABAJADOR

1 Procurar el cuidado integral de su salud.
2 Suministrar información clara, veraz y completa sobre su estado de salud.
3 Cumplir las normas de seguridad e higiene propias de cada empresa.

4 Participar en la prevención de los riesgos profesionales mediante las actividades que determinen de manera conjunta la empresa y la ARP.

LOS DERECHOS DEL TRABAJADOR:

* El primero es el derecho a un proceso de inducción y de entrenamiento en seguridad pues antes de iniciar cualquier ocupación es obligación del empleador informar sobre las políticas y las medidas de seguridad de la empresa, sobre los factores de riesgo propios de la actividad económica y los específicos al oficio la garantía de la salud y la seguridad desde el principio. Identificando los factores de riesgo de cada trabajo

* garantizar el buen uso, mantenimiento de la maquinaria y colocar sus guardas de protección.

* si existen factores de riesgo como el ruido se deben utilizar elementos de protección auditivos

* La inducción y el entrenamiento de una persona que ingresa a una empresa o que es cambiada de puesto de trabajo debe ser integral abarcando elementos como la seguridad, la calidad y la productividad

* Conocer las normas de seguridad es una condición necesaria para el desarrollo de la ocupación del trabajador


3) MINISTERIOS DE COLOMBIA


Los Ministerios son los organismos principales de la administración encargados de la dirección, prestación y ejecución de los servicios públicos que les sean señalados por la ley.

En Colombia existen los siguientes:

* Ambiente, vivienda y desarrollo territorial
* Agricultura y desarrollo rural
* Comercio, industria y turismo
* Comunicaciones
* Cultura
* Defensa y seguridad nacional
* Educación nacional
* Hacienda y crédito publico
*Interior y de justicia
*Medio ambiente
*Minas y energía
*Relaciones exteriores
*Protección social
*Transporte


INSTITUCIONES QUE PRESTAN FINANCIACION

1 Los gobiernos, suelen asumir la financiación y prestación de servicios sociales básicos como:
Atención médica básica, educación primaria, agua y saneamiento y uno de estos motivos es que la financiación pública permite asegurar el acceso equitativo a los servicios sociales básicos. Normalmente, las personas vulnerables carecen de estos servicios; si tienen que pagar
por ellos no los utilizan, lo que dificulta su salida de la pobreza.

Teniendo en cuenta que en los países en desarrollo, el creciente protagonismo del sector privado en educación y salud y las presiones a favor de la privatización de los servicios hospitalarios y de suministro de agua, responden a tres factores: la falta de recursos por parte de los gobiernos,
la baja calidad del suministro público y las presiones para liberalizar la economía.


4) SISTEMA EDUCATIVO NACIONAL

TIPOS DE EDUCACION
• La educación formal: que corresponde al sistema educativo estructurado jerárquicamente, con cursos establecidos por orden cronológico y que empieza con la escuela primaria y se prolonga hasta las instituciones terciarias.
• La educación informal: entendida como el proceso mediante el cual el individuo asimila actitudes, valores, aptitudes y conocimiento a través de la experiencia cotidiana con la familia, los amigos, los compañeros que comparten los mismos intereses, los medios de información y otros factores que inciden en el entorno de una persona.
• La educación no formal :que consiste en una actividad organizada con fines educativos al margen del sistema oficial establecido, y destinada a un sector específico en pos de objetivos educativos determinados.

Cada uno de estos tres tipos de educación juega un papel específico y complementario a las otras dos y todas son necesarias para lograr los resultados deseados.

En términos generales:
• Los conocimientos y las calificaciones laborales se adquieren en general por medio de la educación formal.
• Cierto número de aptitudes, tanto personales como sociales, se adquieren por medio de la educación informal.
• La adquisición de una aptitud para vivir y de actitudes basadas en un sistema íntegro de valores se hace posible gracias a la educación no formal.

NIVELES DE EDUCACION
La educación formal en Colombia se conforma por los niveles de educación preescolar, educación básica, educación media y de nivel universitario. La escolaridad normal incluye la educación básica y la educación media, la cual consta en total de 11 años.
NIVEL

Educación básica primaria: Consta de cinco grados, cada uno de un año de duración, nombrado de primero a quinto grado.

Educación secundaria: Anualmente se ha venido promoviendo la aprobación automática de un año al siguiente, lo que ha incidido en un decaimiento de este tipo de educación. En los grados de la educación media vocacional se pretende que el estudiante elija de acuerdo a sus habilidades y preferencias la opción en la cual desea profundizar sus estudios.

Educación universitaria: Esta educación impartida en universidades y otros establecimientos de educación superior se divide en varios niveles, distribuidos entre pregrado y postgrado


EDUCACION SUPERIOR EN COLOMBIA

La educación superior en Colombia es impartida en universidades y otros establecimientos educativos, los estudios son:

ESTUDIOS EXPLICACION

PREGADO · · carreras profesionales
· licenciaturas (profesorados )
· carreras técnicas e intermedias

POSGRADO · maestrías y doctorados

SOLUCION ACTIVIDAD 1

SOLUCION DE ACTIVIDADES




1. ACTIVIDAD 1

FORMACION EN AMBIENTES VIRTUALES DE APRENDIZAJE

Tiene como objetivo mostrar la fundamentaciòn metodológica requerida para iniciar un proceso de formación en ambientes virtuales en donde nadie vigila que el estudiante lea y comprenda el documento a fondo.

Tiene las funciones de:

Mostrar a fondo la metodología de aprendizaje de forma concreta
Dar claridad frente al compromiso que implican los procesos de formación, la autonomía y la responsabilidad en las actividades a realizar


MI CONCLUSION

Es realmente necesario crear hábitos de estudio para estudiar autónomamente y con bastante persistencia en los cursos que se inicia para realmente obtener resultados demasiado gratificantes.

2. ACTIVIDAD 2

AUTODIAGNOSTICO


CONSIDERACIONES TECNICAS

1 NIVEL DE COMFORT CON COMPUTADORES

1. ¿Puede usted ejecutar las aplicaciones que requiere usar en un Computador? (esto debe incluir toda aplicación específica que pueda ser Requerida como parte del curso)

RTA: Si, pues creo que son aplicaciones normales y en los cursos están las indicaciones pertinentes

2. ¿Puede usted crear, guardar, y administrar archivos en su computador?

RTA: No tengo computador propio pero puedo crear varias carpetas en mi correo ya sea del sena o de mi correo en gmail, adecuando lo por temas o por materias

3. ¿Sabe usted como instalar programas en su computador?

RTA: Según lo que he leído al navegar por la plataforma de esta pagina, los programas son fáciles de instalar si se encuentran adecuados en los computadores, además algunos programas se instalan instantáneamente

ACCESO A INTERNET

4. ¿Puede usted acceder a correo en Internet y la red mundial regularmente
(WWW)?

RTA: Si, pues intento ir a Internet varias veces en la semana

5. Si no posee un computador personal, ¿puede usted obtener acceso a Internet por lo menos tres veces por semana?

RTA: SI, procuro asistir aunque sea una hora al día


HABILIDADES DE MANEJO DE INTERNET
6. ¿Sabe usted enviar y recibir mensajes de correo electrónico?

RTA: SI

7. ¿Sabe usted como adjuntar un archivo a un correo electrónico?

RTA: Si, de una forma básica

8. ¿Sabe usted como “copiar” y “pegar” texto desde un procesador de palabras en un mensaje de correo electrónico o un nuevo archivo?

RTA: No estoy segura pero creo que se maneja de manera normal como en todos los procesadores de palabras


9. ¿Sabe usted como descargar/abrir un archivo adjunto a un mensaje de correo electrónico que reciba?

RTA: Si se abrir y descargar archivos adjuntos

10. ¿Dispone usted de capacidades multimediales en el computador que usará?

RTA: Como no tengo computador propio en la mayoría de café internes exciten muy buenos dispositivos de multimedia


CONSIDERACIONES DE ESTILO Y HABITOS DE ESTUDIO

11. ¿Se mantiene usted en un trabajo particular sin tener supervisión directa (o trabaja usted mejor cuando alguien esta ahí para ayudarle a mantenerse concentrado(a))?

RTA: Realmente trato de concentrarme lo mejor que puedo, pero también trabajo bien cuando tengo a alguien de apoyo que me este supervisando.

12. ¿Puede usted priorizar su propia carga de trabajo (o usted tiende a dejar sus actividades para desarrollarlas “después”)?

RTA: Trato de sacar los trabajos que tengo que entregar de primeras, organizando mi horario, para así también poder estar al tanto de otras actividades que tengo que realizar

13. ¿Aprende usted mejor leyendo textos y desarrollando actividades (o usted aprende mejor con presentaciones visuales o habladas)?

RTA: Creo que los textos son una ayuda muy necesaria para crear un aprendizaje continuo, pero para mi también es muy necesario un profesor o alguien que me explique, atienda y resuelva mis dudas con respecto a los temas vistos.

14. ¿Disfruta usted aprendiendo nuevas habilidades computacionales o tecnológicas (o le causa ansiedad el tener que aprender nuevas habilidades computacionales o tecnológicas)?

RTA: El aprender nuevos conocimientos, nos convertimos en personas mas instruidas lo cual nos permite desarrollar nuestro intelecto, al igual que en un mundo que corre a la velocidad de la luz con respecto a la tecnología, siempre es bueno estarse actualizando.

15. ¿Usualmente usted comprende instrucciones escritas (o el tener una explicación adicional le significa una gran diferencia para usted)?

RTA: Creo que al ceñirse a un manual de instrucciones ayuda a comprender el manejo de las cosas, más no es imposible no entender algunas.

16. ¿Planea usted disponer del tiempo suficiente en su horario para su curso en Ambientes Virtuales como lo tendría para un curso tradicional en un aula de clases (porque la carga de trabajo y el tiempo que comprometa será el
Mismo)

RTA: Si, estoy al tanto de que el tiempo es el mismo del que debo disponer para responder satisfactoriamente a los cursos y soy consiente que para ello hay que disponer y adecuar los horarios para poder desarrollarlos.

17. ¿Es usted capaz de evaluar su propio progreso (o necesita la Retroalimentación inmediata del docente)?

RTA: Me considero capaz de saber si he avanzado o retrocedido en mi proceso y para eso necesito ser honesta conmigo misma, aunque no sobrar que algún docente me aclare en que estoy fallando.

BIENVENIDO GRUPO 70817

HOLA COMPAÑEROS A ESTUDIAR LAS TICS, OJALA ESTEN JUICIOSOS