ACTIVIDAD: ATENCION AL CLIENTE –ANALISIS DE CASO
1 Indicar habilidades, destrezas y características actitudinales del personal que atenderá el área del servicio al cliente, caja y contabilidad.
1.1 LOS VENDEDORES:
Teniendo en cuenta que el oficio de vender es una ciencia que como tal requiere entrenamiento y dedicación en donde cada vez se conozca mas sobre esta ciencia se obtendrán mayores habilidades y mejores resultados a la hora de realizar las ventas.
LAS PERSONAS QUE ATENDERAN EL AREA DE VENTAS DEBEN TENER LAS SIGUIENTES HABILIDADES Y ACTITUDES A LA HORA DE VENDER NUESTRAS TARJETAS DE CREDITO
*Tener confianza pues lo que uno proyecta es crucial a la hora de ofrecer un producto o un servicio
*Ser una buena persona, sabiendo reconocer y superar sus debilidades aprendiendo a reforzar sus fortalezas
*Ocuparse continuamente en mejorar como ser humano y valorar las debilidades y fortalezas de los demás
*Debe relacionarse de manera formal con las demás personas y ser demasiado cordial
Ser demasiado positivo para lograr hacer sentir a los clientes como amigos de nuestra entidad
*Trabajar siempre con entusiasmo y ganas.
*Tomar decisiones razonadas que les ayudan a resolver los problemas que les sobrevienen
*Ser extrovertidas
*Tener una gran creatividad y dar innumerables usos a una misma cosa
CARACTERISTICAS DE UN BUENE VENDEDOR
Todo buen vendedor deber reunir un conjunto de características que hacen que las personas que los escuchan sientan que realmente necesitan comprar aquello que le intentan vender, a pesar de que en un principio el comprador no tuviese la necesidad.
NUESTROS VENDEDORES DEBEN TENER LAS SIGUIENTE CARACTERISTICAS.
TENER UNA BUENA IMPRESIÓN: Porque necesitan seguridad y confianza para que las personas que quieran adquirir nuestras tarjetas de crédito puedan confiar en sus palabras, tener facilidad al expresarse y el tacto con que se dirige a las personas, transmitiendo entusiasmo e interés por lo que hace.
TENER UN ENCANTO PERSONAL: Pues así tienen una gran capacidad de empatìa para relacionarse con distintos grupos y podrán adaptarse a lo que el cliente necesita, adecuando se a ellos y por esto el comprador se sentirá mas cómodo a la hora de interactuar con el vendedor.
TENER UNA MANERA PARTICULAR DE VENDER: Deben mostrarse entusiastas y motivados por lo que quieren vender, creyendo en ello y estar seguros de todos los beneficios y características positivas que brinda nuestro producto porque en estas se basan las argumentaciones que diga al cliente.
Cuando encuentren una situación que haga dudar a los clientes sobre nuestras tarjeta o productos deben insistir y remarcar de nuevo en lo interesante, necesario y útil que es nuestro producto para ellos.
SER DINAMICOS: Tienen que estar en continuo movimiento, buscar clientes de todo tipo, capaces de influir apenas sin esfuerzo en la voluntad de lo demás y tienen gran capacidad de reacción para salir adelante ante cualquier imprevisto, en síntesis deben ser demasiado creativos.
1.2 ACTITUDES DE LOS EMPLEADOS EN EL AREA DE CONTABILIDAD Y CAJA
Estas personas deben tener las siguientes culidades
* ser honestas
*Cultas
*Manejar un vocabulario adecuado
*Ser personas correctas y maduras
*Estar pendientes a solucionar conflictos
*Ser tolerantes
*Tener buenas expresiones
*Saber manejar el publico en caso de reclamaciones
2. EN EL CASO DE DEMANDA DE INFORMACION SOBRE LA TARJETA DE CREDITO SIMULAR COMO SERA EL TRATO CON LOS CLIENTES.
Cuando se presente insatisfacción por parte del cliente con la información que se le esta dando, nuestros empleados deberán actuar de la siguiente manera:
*Si se ha cometido algún error en la información reconocerlo
*El vendedor tendrá que disculparse por el mal servicio que se le ha prestado
*Prometer hacer algo al respecto y dar solución inmediata a la situación que se ha presentado
*Tomar las medidas necesaria para mejorar rápidamente
*Conseguir la ayuda necesaria de otra persona si no lo puede solucionar el solo, para así continuar con el proceso
*Siempre se le debe dar tranquilidad al cliente y asegurarle que el problema será solucionado en el tiempo mas pronto posible.
3 EN CASO DE RECLAMACION SOBRE LA FORMA COMO OPERA LA TARJETA DE CREDITO, SIMULACION DE TRATO CON CLIENTES QUE PRESENTEN RECLAMACIONES.
MANEJO DE LA TARJETA CREDITO:
Cada persona que maneje una cuenta con una de las tarjetas crédito, tiene una línea de crédito aprobada por la empresa.
Para hacer compras con la tarjeta de crédito se debe presentar la tarjeta en el comercio donde se debe verificar la identidad del dueño de la tarjeta. Allí se deberá firmar un comprobante de compra, conocido como voucher, en donde se establece el valor total de la compra. Una copia de este se le entrega al comprador quien las debe guardar para compararlas mas tarde con el estado de cuenta que se le entregara y hacer los reclamos correspondientes cuando se detecten cobros que no correspondan. Una vez terminada es transacción, el establecimiento comercial presenta el voucher al banco para cobrar el valor de la compra que se hizo.
Seguidamente el banco le informa al operador de las tarjetas, que puede ser el propio banco o una empresa relacionada, la cual genera un estado de cuenta mensual con todas las operaciones realizadas.
Al recibir dicho ESTADO DE CUENTA el dueño de la tarjeta puede pagar el mínimo posible (corresponde al valor de los intereses mensuales) o puede pagar un valor mayor, que puede ir desde un valor mayor al minimo desde el total de la deuda. Normalmente se recomienda que se pague el mayor valor posible y no solo el mínimo, para que la deuda disminuya de manera progresiva.
COMO DEBE REACCIONAR EL VENDEDOR O EL CAJERO
*Reaccionar de manera civilizada y pausada
*Escuchar e involucrarse activamente en la conversación.
*Comprender lo que esta diciendo el cliente y ofrecer las soluciones que esta dentro de las indicaciones que le dieron para manejar la tarjeta
*Mientras se atiende al cliente no hay que distraerse, ni tampoco permitir que otros empleados, clientes o cosas que estén sucedido dispersen la atención, pues eso muestra al cliente que el es importante y el vendedor se esta ocupando de su problema.
*Se debe evitar interrumpir y contestar apresuradamente.
*En ocasiones cuando los clientes tienen dificultad para expresarse es responsabilidad del vendedor y de la entidad llegar al verdadero asunto de la siguiente manera:
1. Establecer necesidades
2. Definir problemas
3. Comprender pedidos
4. Obtener más información
5. Clarificar lo que se ha dicho
6. Hacer que el cliente preste su conformidad
7. Resumir una conversación o confirmar un pedido
3 EN EL CASO DE SITUACIONES IRREGULARES EN LA CONTABILIDAD DE UN CLIENTE, SIMULACION DE TRATO CON CLIENTES PROBLEMATICOS.
Teniendo en cuenta que existen diferentes tipos de clientes es bueno seguir los siguientes consejos.
El cliente discutidor:
* Solicitarle su opinión.
* Hablar suavemente pero firme.
*Concentrar la conversación en los punto en que se está de acuerdo.
*Contar hasta diez o más y relajarse
El cliente enojado: Ver más allá del enojo
No ponerse a la defensiva
No involucrarse en las emociones
No provocar situaciones más irritantes
Calmar el enojo No hay que prometer lo que no se puede cumplir
Analizar a fondo el problema
Hay que ser solidario
Negociar una solución
El cliente ofensivo : El primer pensamiento que se nos cruza al tratar con individuos ofensivos es volverse "irónico" o "ponerlos en vereda". No hagamos esto lo mejor es ser amables
El que siempre se queja: No hay nada que le guste. El servicio es malo, los precios son caros, etc. etc. Hay que asumir que es parte de su personalidad. Se debe intentar separar las quejas reales de las falsas. Dejarlo hablar y una vez que se desahogue encarrilar la solución teniendo en cuenta el tema principal.
martes, 4 de marzo de 2008
ACTIVIDAD 3 MI SENA
1 EL SENA
(Servicio Nacional de Aprendizaje)
Institución publica Colombiana creada en 1957 del resultado de la la iniciativa conjunta de los trabajadores organizados, los empresarios, la iglesia católica y la Organización Internacional del Trabajo
HISTORIA
1957: Sus funciones básicas estaban definidas en el decreto 164 de este año, brindaban formación profesional a los trabajadores, jóvenes y adultos de la industria comercial, la agricultura y la ganadería. Las primeras clases se dictaron en las aulas del politécnico central y de la universidad nacional
1960 FORTALECIMIENTO Y EXPANSION
Se realizaron convenios con la organización internacional del trabajo y el fondo especial de las naciones unidas, brindando accesoria administrativa, financiera y técnica a las pequeños y medianos empresarios
1970 CRECIMIENTO ACELERADO
Se coloco en marcha el programa de promoción y profesional urbana y el profesional rural
COBERTURA Y MODERNIZACION
Colombia experimento un crecimiento sostenido en sectores modernos de la economía, la industria manufacturera, la agricultura industrial el comercio y los servicios
1985 FORMACION INTEGRA E INNOVACION
Se incremento la competencia empresarial y el sena se vio obligado a reestructurar instalaciones y pedagogías para brindar programas de formación integral para aumentar la productividad y el desarrollo social y económico
RETOS DE FIN DE SIGLO
El SENA prioriza el emprendimiento, el empresarismo, la innovación tecnológica, la cultura de calidad, la normalización, la certificación de competencias laborales, la globalización y la era digital
2003 Se implementa el aprendizaje virtual con ventajas de alta cobertura y distribución territorial equitativa
2007-2010 El SENA busca enfrentar los retos derivados de la globalización de la economía a la necesidad de una transformación a fondo del aparato productivo a termino de la diversificación, especialización y modernización.
GENERALIDADES
• Busca la capacitación técnica del recurso humano vinculándolo al ámbito laboral
• La oferta para tecnólogos incluye 522 programas y 56 mesas sectoriales
• Abarca todas las zonas del país incluyendo las mas alejadas
• tiene programas como jóvenes rurales y jóvenes en acción.
EL SENA ESTA ENFOCADO EN
• Desarrollo de programas de formación profesional
SEVICIOS QUE PRESTA
• Gratuitos pues es financiado por los aportes parafiscales que realizan empresarios con el fin de logra un desarrollo social en Colombia
FOMENTA Y PROMOCIONA:
• Una cultura empresarial y social
• Genera condiciones y capacidades locales y sectoriales para la incorporación, innovación para la creación de nuevas empresa basadas en el conocimiento en pro del desarrollo económico y social del país.
DISPONE DE:
• Conocimiento y del capital humano requerido para continuar con la creación de nuevas empresas
• Fortalece la existencia en particular de las MIPYMES
• Fomenta el sector solidario en todos los municipios del país.
PERFIL DE LOS APRENDICES:
• Libre pensamiento
• Conciencia critica
• Solidario y comprometido con la sociedad
• Líder para la comunidad a través de sus conocimientos
• Emprendedor para actuar en ambientes de trabajo
VALORES CORPORATIVOS DEL SENA
• Transparencia
• calidad
• competitividad
• creatividad e innovación
• empresarismo
• servicio al cliente
• gerencia por resultados y comunicaciones
FINANCIAMIENTO DE LA ENTIDAD
• EL SENA se financia por aportes parafiscales dados por las empresas del país
• Por el Estado
• Financiamiento propio como en el SENA de FACA donde su actividad principal es la agricultura y al realizar su cadena productiva obtienen el dinero para poder financiarse.
INNOVACION Y COMPETITIVIDAD
La política del SENA frente a la innovación, la competitividad y el desarrollo tecnológico productivo constituye una respuesta para el sector productivo y el país, que reclama la contribución efectiva y conforme a la misión del SENA, a la solución de los problemas que afectan la productividad y competitividad de las organizaciones generadoras de empleo y riqueza.
2 PATROCINIO Y SOSTENIMIENTO
EL CONTRATO DE APRENDIZAJE:
Es la vinculación dentro del derecho laboral, donde la persona natural recibe formación teórica en una entidad de formación autorizada con el auspicio de una empresa patrocinadora que suministra los medios para que adquiera formación profesional
MOTIVOS DE CANCELACION TEMPORAL DEL CONTRATO DE APRENDIZAJE
• Licencia de maternidad
• Incapacidades certificadas
• Por fuerza mayor
• Vacaciones por parte del empleador
ASPECTOS QUE NO CONSTITUYEN UN CONTRATO LABORAL
• Pasantìas para obtener algún titulo
• Practicas obligatorias como la de la salud
• Proyectos sociales del estado
• Servicio social realizado en 10 y 11
REGULACION DE LA CUOTA MINIMA DE APRENDICES
La cuota mínima de aprendices deberá se regulada por la regional del SENA del domicilio principal.
PATROCINIO EMPRESARIAL: El empresario tiene el deber de dar al aprendiz apoyo salarial dándole así estabilidad económica:
• ETAPA LECTIVA: Se debe cancelar el 50% de un SMLV
• ETAPA PRACTICA: Se debe cancelar el 75% de un SMLV
• ETAPA PRCTICA UNIVERSITARIA: Se cancela el 100% del SMLV
El patrocinador esta obligado a asegurar a los aprendices a el sistema de seguridad social con respecto a la salud y asegurarlo en la ARP.
EMPRESAS QUE NO CONTRATAN APRENDICES
Las empresas podrán monetizar parcial o totalmente la cuota de aprendices
• MONETIZACION TOTAL: Se cancela una cuota mensual resultante de multiplicar el 5% del numero total de trabajadores por un salario mínimo legal vigente
• MONETIZACION PARCIAL: Esta es proporcional al número de aprendices que dejen de hacer la practica para cumplir la cuota mínima obligatoria.
EMPRESAS EXONERADAS A CONTRATAR APRENDICES
• Empresa que ocupen un numero menor a 15 trabajadores
• Empresas publicas como: ECOPETROL, SUPERFINANCIERA
• Las empresas que se encuentren en proceso concordatario o se hayan acogido a la ley 550 de 1999
• Las empresas dedicadas a la industria de la construcciòn
EMPRESAS OBLIGADAS A CONTRATAR APRENDICES
Empresas privadas que desarrollen cualquier tipo de actividad económica
ALTERNATIVAS PARA CUMPLIR LA CUOTA DE APRENDIZAJE
• Alumnos SENA
• Alumnos de colegios articulados con el SENA
• Alumnos de instituciones en programas reconocidos p9or el SENA
• Estudiantes Universitarios
BASE PARA DETERMINAR LA CUOTA MINIMA DE APRENDICES
• 1 aprendiz por cada 20 trabajadores
• 1 adicional por fracción de 10 o superior
• Las empresa que tengan entre quince y vente trabajadores tendrán 1 aprendiz
GENERALIDADES
• Edad mínima para contratación debe ser igual a 14 años
• El patrocinador podrá aumentar su cuota sin exceder el doble de la misma, manteniendo numero de empleados base de la regulación.
• El sena esta obligado a vigilar y actualizar el registro de aprendices y a controlar el cumplimiento de su cuota
• El empresario esta obligado a cumplir con la cuota de aprendizaje podrá tener practicantes universitarios bajo la modalidad e relación de aprendizaje
DONDE SE DEBEN CANELAR EL APOERE DEL SENA, LAS EMPRESAS QUE SE ENCUENTRAN OBLIGADAS A SU PAGO
El pago podrá realizarse a través de las cajas de compensación familiar que funcione dentro de la ciudad, en la tesorería del SENA.
3 REGLAMENTO DEL APRENDIZ
El Reglamento del Aprendiz SENA se aplica a todas las personas matriculadas en los programas de formación profesional del SENA, quienes durante el tiempo de desarrollo del mismo se denominan Aprendices
DERECHOS DEL APRENDIZ
1. A recibir inducción completa del SENA, del proceso formativo y del compromiso como aprendiz SENA.
2. A la Formación Profesional acorde con el programa en el cual esta matriculado, y al crecimiento y desarrollo armónico de las dimensiones humanas según lo contemplado en la misión del SENA
3. A hacer uso adecuado de los ambientes de aprendizaje (infraestructura, equipos, herramientas, recursos: didácticos, técnicos, tecnológicos, bibliográficos) disponibles para la Formación Profesional.
4. A disfrutar de los programas institucionales de bienestar al Aprendiz que apoyan su desarrollo durante el proceso formativo, en la formación titulada: presencial o bimodal.
5. A participar en las actividades curriculares y extracurriculares de formación programadas por el SENA.
6. A ser tratado con dignidad y respeto por todos los integrantes de la Comunidad Educativa ,
7. A recibir orientación académica y de comportamiento que estimule el desarrollo personal y promueva la convivencia social, sin detrimento de la divergencia política, ideológica y de credo por parte de quienes tienen la responsabilidad de dirección, de formación y de apoyo a la formación.
8. A hacer escuchado y atendido en mis peticiones siguiendo el debido proceso y el derecho de defensa
9. A contar con Planes de Mejoramiento, cuando en el seguimiento al proceso formativo no se evidencie el logro de los resultados de aprendizaje propuestos o se incumpla o infrinja los compromisos adquiridos en la matricula.
10. A estar protegido contra riesgos o accidentes durante el tiempo del programa de formación y en las actividades que sean realizadas en el Centro de Formación.
11. A disponer de los elementos de seguridad propios del programa de formación profesional con el fin de protegerse contra la fuente, el medio y su persona.
12. A ser informado de los avances en el proceso formativo o notificado a través de los conductos regulares y en forma oportuna de las medidas formativas para su mejoramiento.
13. A participar en la evaluación de los instructores, como indicador para el mejoramiento de los procesos formativos
14. A recibir la certificación que le corresponda, una vez cumpla la totalidad de los requisitos establecidos en el programa de formación y la normativa SENA.
15. A expresar con libertad ideas y pensamientos, respetando el derecho a la libertad de expresión de los demás integrantes de la Comunidad Educativa , sin recurrir a situaciones violentas, causar daños o perturbar el orden y la disciplina del centro.
16. A recibir en el momento de su matrícula el carné estudiantil que lo acredite como aprendiz del SENA, a renovarlo de acuerdo con las disposiciones vigentes y devolverlo al culminar el programa de formación o en caso de cancelación de matrícula.
DEBERES DE LOS APRENDICES
1. Conocer las políticas y directrices institucionales establecidas, así como el Reglamento del Aprendiz SENA y comprometerse a convivir en la comunidad educativa , de acuerdo con ellos
2. Informar al coordinador académico sobre el retiro del programa de formación o sobre los cambios en la información registrada en el momento de la matricula.
3. Portar permanentemente y en lugar visible el carné que lo identifica como Aprendiz SENA, tanto en la fase lectiva como productiva, y reintegrarlo al finalizar la formación o cuando se presente cancelación de la matricula. En caso de perdida colocar el denunció respectivo y solicitar un duplicado.
4. Utilizar los elementos de seguridad dispuestos en los ambientes de aprendizaje para estar protegidos contra accidentes durante el programa de formación en el SENA.
5. Conservar y mantener en buen estado, orden y aseo las instalaciones físicas, el material didáctico, equipos y herramientas; utilizar, cuidar y hacer buen uso de los materiales, los elementos de protección personal dispuestos por el SENA en el ambiente de aprendizaje donde sea necesaria su utilización, aceptando las condiciones de prevención suministradas por el Instructor- tutor y organizándolos al terminar su utilización, respondiendo por lo daños ocasionados a éstos, cuando sean ocasionados intencionalmente o por descuido.
6. Actuar siempre teniendo como base los principios y valores para la convivencia: obrar con honestidad, respeto, responsabilidad, lealtad, justicia, compañerismo y solidaridad con la totalidad de los integrantes de la Comunidad Educativa y utilizar el vocabulario que refleje respeto, cultura y educación en forma directa o a través de medios impresos o electrónicos (foros de discusión, chats o correo electrónico)
7. Hacer buen uso de los espacios de comunicación y respetar a los integrantes de lo Comunidad Educativa, siendo solidario, tolerante y prudente en la información que se publique en los medios de comunicación y trabajo colaborativo institucional, tanto físicos como digitales. Evitar el envío de material multimedia que contenga imágenes, videos o grabaciones que no sean objeto de las actividades formativas.
8. Respetar los derechos de autor de materiales, trabajos y demás documentos generados en los grupos de trabajo o de terceros.
9. Informar al instructor - tutor, coordinador, directivos o personal de apoyo cualquier irregularidad que comprometa el buen nombre y marcha del centro de formación, de la entidad y de la comunidad educativa o que considere sospechosa dentro de la Institución y los ambientes de aprendizaje, permitiendo la actuación oportuna preventiva o correctiva.
10. Cumplir con las actividades del plan de formación acordado con el instructor – tutor o del Plan de Mejoramiento en el horario acordado.
11. Solicitar respetuosamente a los responsables de la información académica los avances en el proceso formativo y mantenerse informado del juicio de evaluación emitido por el instructor – tutor.
12. Apoyar el desempeño de los instructores - tutores en su práctica docente como elemento orientador y facilitador en la construcción del conocimiento y el mejoramiento institucional
13. Entregar oportunamente al Coordinador Académico las solicitudes o novedades que se le presenten durante el proceso formativo, entre ellas la consecución de patrocinio o vinculación laboral inmediatamente esto ocurra.
14. Participar en el desarrollo del Plan de Gestión Ambiental del Centro, colaborando y fomentando la necesidad de clasificar los desechos, conservar el medio ambiente y el equilibrio de la naturaleza, y no poner en peligro la supervivencia de especies vegetales y animales. .
15. Respetar la dignidad, intimidad e integridad del ser humano al igual que los elementos de su propiedad, valorando los estímulos o beneficios recibidos sin transferirlos a terceros
16. Cuidar y mantener la adecuada presentación personal según el ambiente y actividad a desarrollar.
17. Apoyar, valorar y acatar las decisiones tomadas en forma grupal, siempre y cuando estas no afecten el buen desempeño formativo, así como respetar la opinión de los diferentes miembros de la Comunidad Educativa
18. Atender y cumplir las indicaciones para participar en salidas, en pasantías técnicas o intercambios de aprendices a nivel nacional o internacional.
COMPROMISO DEL APRENDIZ CON EL SENA
La gratuidad de la formación no exime al APRENDIZ del compromiso consigo mismo, con el otro y con el entorno, por el contrario, aumenta la responsabilidad que asume en el momento de la matrícula, en cualquiera de los tipos de formación: Titulada o complementaria; y de la modalidad formativa : Presencial, Virtual o bimodal. Este compromiso incluye adoptar y aplicar una conducta correcta en cada uno de los momentos de su formación, en los lugares donde ella se realice; sobresalir siempre por su liderazgo positivo, su aspecto personal, el cuidado y manejo de los elementos y medios que se faciliten para su formación y la de su equipo de trabajo; tener siempre presente el respeto, la honestidad, responsabilidad, solidaridad con sus compañeros, instructores, directivos, personal administrativo y en general con los integrantes de la Comunidad Educativa ; demostrando así los valores y principios que se le han infundado desde su hogar y que ahora fortalecerá y promoverá en cada una de sus acciones. Todo ello redundará en una convivencia pacifica en comunidad en la construcción diaria de país.
El ingresar al SENA permitirá que sus valores y principios se fortalezcan y a la vez se promuevan a través del comportamiento en cada acción individual o colectiva que se adelante. Además del logro de las competencias técnicas de su programa de formación, esperamos fortalecer su proyecto de vida que esta unido a su proyecto productivo hacia el éxito en su hacer.
(Servicio Nacional de Aprendizaje)
Institución publica Colombiana creada en 1957 del resultado de la la iniciativa conjunta de los trabajadores organizados, los empresarios, la iglesia católica y la Organización Internacional del Trabajo
HISTORIA
1957: Sus funciones básicas estaban definidas en el decreto 164 de este año, brindaban formación profesional a los trabajadores, jóvenes y adultos de la industria comercial, la agricultura y la ganadería. Las primeras clases se dictaron en las aulas del politécnico central y de la universidad nacional
1960 FORTALECIMIENTO Y EXPANSION
Se realizaron convenios con la organización internacional del trabajo y el fondo especial de las naciones unidas, brindando accesoria administrativa, financiera y técnica a las pequeños y medianos empresarios
1970 CRECIMIENTO ACELERADO
Se coloco en marcha el programa de promoción y profesional urbana y el profesional rural
COBERTURA Y MODERNIZACION
Colombia experimento un crecimiento sostenido en sectores modernos de la economía, la industria manufacturera, la agricultura industrial el comercio y los servicios
1985 FORMACION INTEGRA E INNOVACION
Se incremento la competencia empresarial y el sena se vio obligado a reestructurar instalaciones y pedagogías para brindar programas de formación integral para aumentar la productividad y el desarrollo social y económico
RETOS DE FIN DE SIGLO
El SENA prioriza el emprendimiento, el empresarismo, la innovación tecnológica, la cultura de calidad, la normalización, la certificación de competencias laborales, la globalización y la era digital
2003 Se implementa el aprendizaje virtual con ventajas de alta cobertura y distribución territorial equitativa
2007-2010 El SENA busca enfrentar los retos derivados de la globalización de la economía a la necesidad de una transformación a fondo del aparato productivo a termino de la diversificación, especialización y modernización.
GENERALIDADES
• Busca la capacitación técnica del recurso humano vinculándolo al ámbito laboral
• La oferta para tecnólogos incluye 522 programas y 56 mesas sectoriales
• Abarca todas las zonas del país incluyendo las mas alejadas
• tiene programas como jóvenes rurales y jóvenes en acción.
EL SENA ESTA ENFOCADO EN
• Desarrollo de programas de formación profesional
SEVICIOS QUE PRESTA
• Gratuitos pues es financiado por los aportes parafiscales que realizan empresarios con el fin de logra un desarrollo social en Colombia
FOMENTA Y PROMOCIONA:
• Una cultura empresarial y social
• Genera condiciones y capacidades locales y sectoriales para la incorporación, innovación para la creación de nuevas empresa basadas en el conocimiento en pro del desarrollo económico y social del país.
DISPONE DE:
• Conocimiento y del capital humano requerido para continuar con la creación de nuevas empresas
• Fortalece la existencia en particular de las MIPYMES
• Fomenta el sector solidario en todos los municipios del país.
PERFIL DE LOS APRENDICES:
• Libre pensamiento
• Conciencia critica
• Solidario y comprometido con la sociedad
• Líder para la comunidad a través de sus conocimientos
• Emprendedor para actuar en ambientes de trabajo
VALORES CORPORATIVOS DEL SENA
• Transparencia
• calidad
• competitividad
• creatividad e innovación
• empresarismo
• servicio al cliente
• gerencia por resultados y comunicaciones
FINANCIAMIENTO DE LA ENTIDAD
• EL SENA se financia por aportes parafiscales dados por las empresas del país
• Por el Estado
• Financiamiento propio como en el SENA de FACA donde su actividad principal es la agricultura y al realizar su cadena productiva obtienen el dinero para poder financiarse.
INNOVACION Y COMPETITIVIDAD
La política del SENA frente a la innovación, la competitividad y el desarrollo tecnológico productivo constituye una respuesta para el sector productivo y el país, que reclama la contribución efectiva y conforme a la misión del SENA, a la solución de los problemas que afectan la productividad y competitividad de las organizaciones generadoras de empleo y riqueza.
2 PATROCINIO Y SOSTENIMIENTO
EL CONTRATO DE APRENDIZAJE:
Es la vinculación dentro del derecho laboral, donde la persona natural recibe formación teórica en una entidad de formación autorizada con el auspicio de una empresa patrocinadora que suministra los medios para que adquiera formación profesional
MOTIVOS DE CANCELACION TEMPORAL DEL CONTRATO DE APRENDIZAJE
• Licencia de maternidad
• Incapacidades certificadas
• Por fuerza mayor
• Vacaciones por parte del empleador
ASPECTOS QUE NO CONSTITUYEN UN CONTRATO LABORAL
• Pasantìas para obtener algún titulo
• Practicas obligatorias como la de la salud
• Proyectos sociales del estado
• Servicio social realizado en 10 y 11
REGULACION DE LA CUOTA MINIMA DE APRENDICES
La cuota mínima de aprendices deberá se regulada por la regional del SENA del domicilio principal.
PATROCINIO EMPRESARIAL: El empresario tiene el deber de dar al aprendiz apoyo salarial dándole así estabilidad económica:
• ETAPA LECTIVA: Se debe cancelar el 50% de un SMLV
• ETAPA PRACTICA: Se debe cancelar el 75% de un SMLV
• ETAPA PRCTICA UNIVERSITARIA: Se cancela el 100% del SMLV
El patrocinador esta obligado a asegurar a los aprendices a el sistema de seguridad social con respecto a la salud y asegurarlo en la ARP.
EMPRESAS QUE NO CONTRATAN APRENDICES
Las empresas podrán monetizar parcial o totalmente la cuota de aprendices
• MONETIZACION TOTAL: Se cancela una cuota mensual resultante de multiplicar el 5% del numero total de trabajadores por un salario mínimo legal vigente
• MONETIZACION PARCIAL: Esta es proporcional al número de aprendices que dejen de hacer la practica para cumplir la cuota mínima obligatoria.
EMPRESAS EXONERADAS A CONTRATAR APRENDICES
• Empresa que ocupen un numero menor a 15 trabajadores
• Empresas publicas como: ECOPETROL, SUPERFINANCIERA
• Las empresas que se encuentren en proceso concordatario o se hayan acogido a la ley 550 de 1999
• Las empresas dedicadas a la industria de la construcciòn
EMPRESAS OBLIGADAS A CONTRATAR APRENDICES
Empresas privadas que desarrollen cualquier tipo de actividad económica
ALTERNATIVAS PARA CUMPLIR LA CUOTA DE APRENDIZAJE
• Alumnos SENA
• Alumnos de colegios articulados con el SENA
• Alumnos de instituciones en programas reconocidos p9or el SENA
• Estudiantes Universitarios
BASE PARA DETERMINAR LA CUOTA MINIMA DE APRENDICES
• 1 aprendiz por cada 20 trabajadores
• 1 adicional por fracción de 10 o superior
• Las empresa que tengan entre quince y vente trabajadores tendrán 1 aprendiz
GENERALIDADES
• Edad mínima para contratación debe ser igual a 14 años
• El patrocinador podrá aumentar su cuota sin exceder el doble de la misma, manteniendo numero de empleados base de la regulación.
• El sena esta obligado a vigilar y actualizar el registro de aprendices y a controlar el cumplimiento de su cuota
• El empresario esta obligado a cumplir con la cuota de aprendizaje podrá tener practicantes universitarios bajo la modalidad e relación de aprendizaje
DONDE SE DEBEN CANELAR EL APOERE DEL SENA, LAS EMPRESAS QUE SE ENCUENTRAN OBLIGADAS A SU PAGO
El pago podrá realizarse a través de las cajas de compensación familiar que funcione dentro de la ciudad, en la tesorería del SENA.
3 REGLAMENTO DEL APRENDIZ
El Reglamento del Aprendiz SENA se aplica a todas las personas matriculadas en los programas de formación profesional del SENA, quienes durante el tiempo de desarrollo del mismo se denominan Aprendices
DERECHOS DEL APRENDIZ
1. A recibir inducción completa del SENA, del proceso formativo y del compromiso como aprendiz SENA.
2. A la Formación Profesional acorde con el programa en el cual esta matriculado, y al crecimiento y desarrollo armónico de las dimensiones humanas según lo contemplado en la misión del SENA
3. A hacer uso adecuado de los ambientes de aprendizaje (infraestructura, equipos, herramientas, recursos: didácticos, técnicos, tecnológicos, bibliográficos) disponibles para la Formación Profesional.
4. A disfrutar de los programas institucionales de bienestar al Aprendiz que apoyan su desarrollo durante el proceso formativo, en la formación titulada: presencial o bimodal.
5. A participar en las actividades curriculares y extracurriculares de formación programadas por el SENA.
6. A ser tratado con dignidad y respeto por todos los integrantes de la Comunidad Educativa ,
7. A recibir orientación académica y de comportamiento que estimule el desarrollo personal y promueva la convivencia social, sin detrimento de la divergencia política, ideológica y de credo por parte de quienes tienen la responsabilidad de dirección, de formación y de apoyo a la formación.
8. A hacer escuchado y atendido en mis peticiones siguiendo el debido proceso y el derecho de defensa
9. A contar con Planes de Mejoramiento, cuando en el seguimiento al proceso formativo no se evidencie el logro de los resultados de aprendizaje propuestos o se incumpla o infrinja los compromisos adquiridos en la matricula.
10. A estar protegido contra riesgos o accidentes durante el tiempo del programa de formación y en las actividades que sean realizadas en el Centro de Formación.
11. A disponer de los elementos de seguridad propios del programa de formación profesional con el fin de protegerse contra la fuente, el medio y su persona.
12. A ser informado de los avances en el proceso formativo o notificado a través de los conductos regulares y en forma oportuna de las medidas formativas para su mejoramiento.
13. A participar en la evaluación de los instructores, como indicador para el mejoramiento de los procesos formativos
14. A recibir la certificación que le corresponda, una vez cumpla la totalidad de los requisitos establecidos en el programa de formación y la normativa SENA.
15. A expresar con libertad ideas y pensamientos, respetando el derecho a la libertad de expresión de los demás integrantes de la Comunidad Educativa , sin recurrir a situaciones violentas, causar daños o perturbar el orden y la disciplina del centro.
16. A recibir en el momento de su matrícula el carné estudiantil que lo acredite como aprendiz del SENA, a renovarlo de acuerdo con las disposiciones vigentes y devolverlo al culminar el programa de formación o en caso de cancelación de matrícula.
DEBERES DE LOS APRENDICES
1. Conocer las políticas y directrices institucionales establecidas, así como el Reglamento del Aprendiz SENA y comprometerse a convivir en la comunidad educativa , de acuerdo con ellos
2. Informar al coordinador académico sobre el retiro del programa de formación o sobre los cambios en la información registrada en el momento de la matricula.
3. Portar permanentemente y en lugar visible el carné que lo identifica como Aprendiz SENA, tanto en la fase lectiva como productiva, y reintegrarlo al finalizar la formación o cuando se presente cancelación de la matricula. En caso de perdida colocar el denunció respectivo y solicitar un duplicado.
4. Utilizar los elementos de seguridad dispuestos en los ambientes de aprendizaje para estar protegidos contra accidentes durante el programa de formación en el SENA.
5. Conservar y mantener en buen estado, orden y aseo las instalaciones físicas, el material didáctico, equipos y herramientas; utilizar, cuidar y hacer buen uso de los materiales, los elementos de protección personal dispuestos por el SENA en el ambiente de aprendizaje donde sea necesaria su utilización, aceptando las condiciones de prevención suministradas por el Instructor- tutor y organizándolos al terminar su utilización, respondiendo por lo daños ocasionados a éstos, cuando sean ocasionados intencionalmente o por descuido.
6. Actuar siempre teniendo como base los principios y valores para la convivencia: obrar con honestidad, respeto, responsabilidad, lealtad, justicia, compañerismo y solidaridad con la totalidad de los integrantes de la Comunidad Educativa y utilizar el vocabulario que refleje respeto, cultura y educación en forma directa o a través de medios impresos o electrónicos (foros de discusión, chats o correo electrónico)
7. Hacer buen uso de los espacios de comunicación y respetar a los integrantes de lo Comunidad Educativa, siendo solidario, tolerante y prudente en la información que se publique en los medios de comunicación y trabajo colaborativo institucional, tanto físicos como digitales. Evitar el envío de material multimedia que contenga imágenes, videos o grabaciones que no sean objeto de las actividades formativas.
8. Respetar los derechos de autor de materiales, trabajos y demás documentos generados en los grupos de trabajo o de terceros.
9. Informar al instructor - tutor, coordinador, directivos o personal de apoyo cualquier irregularidad que comprometa el buen nombre y marcha del centro de formación, de la entidad y de la comunidad educativa o que considere sospechosa dentro de la Institución y los ambientes de aprendizaje, permitiendo la actuación oportuna preventiva o correctiva.
10. Cumplir con las actividades del plan de formación acordado con el instructor – tutor o del Plan de Mejoramiento en el horario acordado.
11. Solicitar respetuosamente a los responsables de la información académica los avances en el proceso formativo y mantenerse informado del juicio de evaluación emitido por el instructor – tutor.
12. Apoyar el desempeño de los instructores - tutores en su práctica docente como elemento orientador y facilitador en la construcción del conocimiento y el mejoramiento institucional
13. Entregar oportunamente al Coordinador Académico las solicitudes o novedades que se le presenten durante el proceso formativo, entre ellas la consecución de patrocinio o vinculación laboral inmediatamente esto ocurra.
14. Participar en el desarrollo del Plan de Gestión Ambiental del Centro, colaborando y fomentando la necesidad de clasificar los desechos, conservar el medio ambiente y el equilibrio de la naturaleza, y no poner en peligro la supervivencia de especies vegetales y animales. .
15. Respetar la dignidad, intimidad e integridad del ser humano al igual que los elementos de su propiedad, valorando los estímulos o beneficios recibidos sin transferirlos a terceros
16. Cuidar y mantener la adecuada presentación personal según el ambiente y actividad a desarrollar.
17. Apoyar, valorar y acatar las decisiones tomadas en forma grupal, siempre y cuando estas no afecten el buen desempeño formativo, así como respetar la opinión de los diferentes miembros de la Comunidad Educativa
18. Atender y cumplir las indicaciones para participar en salidas, en pasantías técnicas o intercambios de aprendices a nivel nacional o internacional.
COMPROMISO DEL APRENDIZ CON EL SENA
La gratuidad de la formación no exime al APRENDIZ del compromiso consigo mismo, con el otro y con el entorno, por el contrario, aumenta la responsabilidad que asume en el momento de la matrícula, en cualquiera de los tipos de formación: Titulada o complementaria; y de la modalidad formativa : Presencial, Virtual o bimodal. Este compromiso incluye adoptar y aplicar una conducta correcta en cada uno de los momentos de su formación, en los lugares donde ella se realice; sobresalir siempre por su liderazgo positivo, su aspecto personal, el cuidado y manejo de los elementos y medios que se faciliten para su formación y la de su equipo de trabajo; tener siempre presente el respeto, la honestidad, responsabilidad, solidaridad con sus compañeros, instructores, directivos, personal administrativo y en general con los integrantes de la Comunidad Educativa ; demostrando así los valores y principios que se le han infundado desde su hogar y que ahora fortalecerá y promoverá en cada una de sus acciones. Todo ello redundará en una convivencia pacifica en comunidad en la construcción diaria de país.
El ingresar al SENA permitirá que sus valores y principios se fortalezcan y a la vez se promuevan a través del comportamiento en cada acción individual o colectiva que se adelante. Además del logro de las competencias técnicas de su programa de formación, esperamos fortalecer su proyecto de vida que esta unido a su proyecto productivo hacia el éxito en su hacer.
ACTIVIDAD 2
1.LA GLOBALIZACION
*La globalización sería entonces el proceso de la totalmente libre
circulación de mercancías, capitales y factores de la producción entre los países del mundo.
*Los países intercambiarían profusamente sus producciones, a los que le sobra capital lo invertirían en los países que tengan mayor escasez del mismo y lo remuneren mejor y todos los factores circularían sin barreras entre las fronteras nacionales.
*Se daría un proceso de convergencia en las remuneraciones de los factores y en el crecimiento económico de los países.
*Habría una sola moneda en el mundo llamada The Globe.
CONTEXTO SOCIAL Y PRODUCTIVO DE NUESTRO PAIS
GENERALIDADES E IMPACTO EN LA ECONOMÍA COLOMBIANA
La globalización en general permite abrirle las puertas a los países del mundo para que se pueda comercializar libremente, esto significa que tendrmos cero aranceles lo que se traduce en menor costo en el precio de mercado a los productos que aquí se comercialicen de otras naciones; es bueno por un lado, pero por el otro analizar las posibilidades tecnologías y de capacitación en educación en Colombia nos hace pensar si realmente es conveniente para nuestro país la globalización de la economía Colombiana, es el caso de Coltejer donde el anterior gerente Francisco Romero manifiesta que es imposible competir con el precio de Índigo pues es mas favorable importarlo que fabricarlo aquí mismo. Lo cual es absolutamente paradójico.
Los países asiáticos especialmente china tiene un sistema de producción bastante complejo pues esta equipado con la tecnología y la capacitación humana suficiente para ingresar todo tipo de mercancías a otros países a precios realmente bajos, con lo cual el país y especialmente las leyes de gobierno actuales deberían cuidar nuestra economía, decretando leyes de restricción en estos punto y permitiendo el TLC en las economias que realmente veamos favorables este tipo de negociaciones por ejemplo en la tecnología de telecomunicaciones, electrónicas y automotriz entre otras.
2 LAS CADENAS PRODUCTIVAS
Las cadenas productivas se constituyeron con el fin de dar una reorganización a los sectores productivos de preparar la economía colombiana para la globalización este es un modelo económico que se adopta mediante el estudio de conceptos que funcionan en países de América y Europa; la cadena productiva es un concepto que busca propiciar alianzas estratégicas, garantizar el ejercicio exitoso de la actividad en cada uno de los sectores, para construir capital social, lograr competitividad en cadena, permitiendo participar al sector privado y publico para la equidad y la sostenibilidad:
Por ejemplo El área de la salud que pertenece a la cadena productiva de los servicios, Donde se tienen en cuenta los siguientes aspectos
*Actitud asociativa
*Autonomía tecnológica
*Infraestructura urbana
*impuestos y créditos diferenciales.
LAS CADENAS PRODUCTIVAS SE DIVICEN EN TRES SECTORES:
*SECTOR PRIMARIO: Dentro de este sector se encuentran la agricultura, la ganadería, la silvicultura, la caza y la pesca.
*SECTOR SECUNDARIO: Comprende todas las actividades económicas de un país relacionadas con la transformación industrial de los alimentos y otros tipos de bienes o mercancías, los cuales se utilizan como base para la fabricación de nuevos productos.
*SECTOR TERCIARIO: Incluye todas aquellas actividades que no producen una mercancía en sí, pero que son necesarias para el funcionamiento de la economía. Como el comercio, los restaurantes, los hoteles etc.
3 AGREMIACIONES
DEFINICION: Persona jurídica privada donde se agrupan personas naturales con la misma profesión o actividad económica.
FINALIDAD: Trabajar libremente con el motivo de conformar una empresa con una finalidad económica común, siendo innovadores para así aumentar su productividad con excelente calidad y siendo competitivos en el mercado mundial
CLASES:
*En talento humano
*Asistencia administrativa
*Archivistita
EJEMPLOS DE AGREMIACIONES
CEINNOVA: Es el centro de desarrollo tecnológico para las industrias del calzado, cuero y afines de Colombia fundada en 1996. La actividad fundamental es la prestación de servicios a las empresas del sector, en transferencia de tecnología, información técnica y de moda, mejoramiento de la calidad, asistencia técnica, diseño y desarrollo de productos, pruebas y ensayos de laboratorio y desarrollo empresarial. Igualmente CEINNOVA busca facilitar la investigación y el mejoramiento continuo de la competitividad internacional de las empresas de la cadena productiva del sector colombiano del cuero, el calzado y sus manufacturas ofreciendo apoyo a la innovación y su desarrollo tecnológico. Actualmente cuenta con mas de 450 empresas fabricantes de calzado.
ACOPLASTICOS: Fundada en 1961, reúne y representa a las empresas de las cadenas productivas químicas, que incluyen las industrias del plástico, caucho, pinturas y tintas, fibras y petroquímica. El objetivo principal es promover el desarrollo sostenible de los sectores productivos representados, ayudar a la gestión empresarial y ser su vocero ante el gobierno, entidades publicas y privadas.
COTELCO: Asociación hotelera de Colombia constituida para genera acciones cívicas que ayuden a fortalecer el sector hotelero de las ciudades.
ANALDEX: Asociación nacional de exportadores y su actividad es promover exportadores nacionales, comercio exterior y negociaciones internacionales.
ACOLGEN: Es una organización gremial, que esta conformada por 20 empresas de generación de energía eléctrica, que en conjunto representa el 97% de la capacidad eléctrica instalada en Colombia.
4 EMPRENDIMIENTO
Capacidad de una persona para alcanzar una meta o los objetivos que tenga por realizar, apoyándose en actitudes y aptitudes que le permiten emprender nuevos retos, nuevos proyectos los cuales le permitirán estar un paso adelante e ir mas halla de lo que se a propuesto y ha logrado par que asi el país pueda contar con el talento humano que impulse la construcción de una sociedad innovadora, competitiva y con alta productividad.
EMPRENDIMIENTO Y EMPRENDERISMO
Proceso identificado mediante una cadena de valor para la creación de Empresas
1 Sensibilización: Transformación del proyecto de vida hacia el emprendimiento
2 Identificación :Corresponde a la identificación de ideas y oportunidades de negocios directamente con las personas emprendedoras; para las actividades de Fortalecimiento Empresarial, metodologías de Encadenamientos Productivos, que pueden contribuir a los emprendedores en la identificación de una idea u oportunidad de negocio
3 Preincubación: Potencializaciòn del grado de madurez de la iniciativa a través de la elaboración del modelo de negocios elaborando Planes de Negocio, de igual forma las Incubadoras de Empresas y demás Entidades que lideren procesos de emprendimiento en las Regiones.
4 Incubación :Es la construcción de la propuesta de valor de la compañía que se ha creado en el equipo de trabajo productos-servicios y clientes para comenzar a operar en el mercado natural.
5 Aceleración :Maximización del valor agregado de la compañía a través de la internacionalización y la innovación continua para repensar el negocio constantemente, Con esta finalidad el vector contempla Impulsar el fortalecimiento empresarial como estrategia de competitividad
*La globalización sería entonces el proceso de la totalmente libre
circulación de mercancías, capitales y factores de la producción entre los países del mundo.
*Los países intercambiarían profusamente sus producciones, a los que le sobra capital lo invertirían en los países que tengan mayor escasez del mismo y lo remuneren mejor y todos los factores circularían sin barreras entre las fronteras nacionales.
*Se daría un proceso de convergencia en las remuneraciones de los factores y en el crecimiento económico de los países.
*Habría una sola moneda en el mundo llamada The Globe.
CONTEXTO SOCIAL Y PRODUCTIVO DE NUESTRO PAIS
GENERALIDADES E IMPACTO EN LA ECONOMÍA COLOMBIANA
La globalización en general permite abrirle las puertas a los países del mundo para que se pueda comercializar libremente, esto significa que tendrmos cero aranceles lo que se traduce en menor costo en el precio de mercado a los productos que aquí se comercialicen de otras naciones; es bueno por un lado, pero por el otro analizar las posibilidades tecnologías y de capacitación en educación en Colombia nos hace pensar si realmente es conveniente para nuestro país la globalización de la economía Colombiana, es el caso de Coltejer donde el anterior gerente Francisco Romero manifiesta que es imposible competir con el precio de Índigo pues es mas favorable importarlo que fabricarlo aquí mismo. Lo cual es absolutamente paradójico.
Los países asiáticos especialmente china tiene un sistema de producción bastante complejo pues esta equipado con la tecnología y la capacitación humana suficiente para ingresar todo tipo de mercancías a otros países a precios realmente bajos, con lo cual el país y especialmente las leyes de gobierno actuales deberían cuidar nuestra economía, decretando leyes de restricción en estos punto y permitiendo el TLC en las economias que realmente veamos favorables este tipo de negociaciones por ejemplo en la tecnología de telecomunicaciones, electrónicas y automotriz entre otras.
2 LAS CADENAS PRODUCTIVAS
Las cadenas productivas se constituyeron con el fin de dar una reorganización a los sectores productivos de preparar la economía colombiana para la globalización este es un modelo económico que se adopta mediante el estudio de conceptos que funcionan en países de América y Europa; la cadena productiva es un concepto que busca propiciar alianzas estratégicas, garantizar el ejercicio exitoso de la actividad en cada uno de los sectores, para construir capital social, lograr competitividad en cadena, permitiendo participar al sector privado y publico para la equidad y la sostenibilidad:
Por ejemplo El área de la salud que pertenece a la cadena productiva de los servicios, Donde se tienen en cuenta los siguientes aspectos
*Actitud asociativa
*Autonomía tecnológica
*Infraestructura urbana
*impuestos y créditos diferenciales.
LAS CADENAS PRODUCTIVAS SE DIVICEN EN TRES SECTORES:
*SECTOR PRIMARIO: Dentro de este sector se encuentran la agricultura, la ganadería, la silvicultura, la caza y la pesca.
*SECTOR SECUNDARIO: Comprende todas las actividades económicas de un país relacionadas con la transformación industrial de los alimentos y otros tipos de bienes o mercancías, los cuales se utilizan como base para la fabricación de nuevos productos.
*SECTOR TERCIARIO: Incluye todas aquellas actividades que no producen una mercancía en sí, pero que son necesarias para el funcionamiento de la economía. Como el comercio, los restaurantes, los hoteles etc.
3 AGREMIACIONES
DEFINICION: Persona jurídica privada donde se agrupan personas naturales con la misma profesión o actividad económica.
FINALIDAD: Trabajar libremente con el motivo de conformar una empresa con una finalidad económica común, siendo innovadores para así aumentar su productividad con excelente calidad y siendo competitivos en el mercado mundial
CLASES:
*En talento humano
*Asistencia administrativa
*Archivistita
EJEMPLOS DE AGREMIACIONES
CEINNOVA: Es el centro de desarrollo tecnológico para las industrias del calzado, cuero y afines de Colombia fundada en 1996. La actividad fundamental es la prestación de servicios a las empresas del sector, en transferencia de tecnología, información técnica y de moda, mejoramiento de la calidad, asistencia técnica, diseño y desarrollo de productos, pruebas y ensayos de laboratorio y desarrollo empresarial. Igualmente CEINNOVA busca facilitar la investigación y el mejoramiento continuo de la competitividad internacional de las empresas de la cadena productiva del sector colombiano del cuero, el calzado y sus manufacturas ofreciendo apoyo a la innovación y su desarrollo tecnológico. Actualmente cuenta con mas de 450 empresas fabricantes de calzado.
ACOPLASTICOS: Fundada en 1961, reúne y representa a las empresas de las cadenas productivas químicas, que incluyen las industrias del plástico, caucho, pinturas y tintas, fibras y petroquímica. El objetivo principal es promover el desarrollo sostenible de los sectores productivos representados, ayudar a la gestión empresarial y ser su vocero ante el gobierno, entidades publicas y privadas.
COTELCO: Asociación hotelera de Colombia constituida para genera acciones cívicas que ayuden a fortalecer el sector hotelero de las ciudades.
ANALDEX: Asociación nacional de exportadores y su actividad es promover exportadores nacionales, comercio exterior y negociaciones internacionales.
ACOLGEN: Es una organización gremial, que esta conformada por 20 empresas de generación de energía eléctrica, que en conjunto representa el 97% de la capacidad eléctrica instalada en Colombia.
4 EMPRENDIMIENTO
Capacidad de una persona para alcanzar una meta o los objetivos que tenga por realizar, apoyándose en actitudes y aptitudes que le permiten emprender nuevos retos, nuevos proyectos los cuales le permitirán estar un paso adelante e ir mas halla de lo que se a propuesto y ha logrado par que asi el país pueda contar con el talento humano que impulse la construcción de una sociedad innovadora, competitiva y con alta productividad.
EMPRENDIMIENTO Y EMPRENDERISMO
Proceso identificado mediante una cadena de valor para la creación de Empresas
1 Sensibilización: Transformación del proyecto de vida hacia el emprendimiento
2 Identificación :Corresponde a la identificación de ideas y oportunidades de negocios directamente con las personas emprendedoras; para las actividades de Fortalecimiento Empresarial, metodologías de Encadenamientos Productivos, que pueden contribuir a los emprendedores en la identificación de una idea u oportunidad de negocio
3 Preincubación: Potencializaciòn del grado de madurez de la iniciativa a través de la elaboración del modelo de negocios elaborando Planes de Negocio, de igual forma las Incubadoras de Empresas y demás Entidades que lideren procesos de emprendimiento en las Regiones.
4 Incubación :Es la construcción de la propuesta de valor de la compañía que se ha creado en el equipo de trabajo productos-servicios y clientes para comenzar a operar en el mercado natural.
5 Aceleración :Maximización del valor agregado de la compañía a través de la internacionalización y la innovación continua para repensar el negocio constantemente, Con esta finalidad el vector contempla Impulsar el fortalecimiento empresarial como estrategia de competitividad
SOLUCION ACTIVIDAD 1 MI PAIS
1) ESTRUCTURA DE EL ESTADO COLOMBIANO
La Constitución de 1991 establece tres poderes de gobierno: legislativo que es el que está formado por el Senado y la Cámara de Representantes, conformando el Congreso colombiano, la función básica del Congreso consiste en enmendar la Constitución, sancionar leyes y ejercer el control político del Gobierno , el congreso
está obligado a dar prioridad a los proyectos de leyes de aprobación de tratados sobre derechos humanos que ponga a su consideración el Gobierno; el ejecutivo encabezado por el Presidente de la República, que cumple funciones de Jefe de Estado, Jefe de Gobierno y suprema autoridad administrativa, esta oficina atiende denuncias referentes a violaciones de derechos humanos tramitadas en los sistemas internos y el judicial que cumple la revisión fiscal de los actos lesgilativos y administrativos.
2) En las empresas los trabajadores tienen derechos y responsabilidades que se relacionan con la seguridad y protección laboral.
LOS DEBERES DEL TRABAJADOR
1 Procurar el cuidado integral de su salud.
2 Suministrar información clara, veraz y completa sobre su estado de salud.
3 Cumplir las normas de seguridad e higiene propias de cada empresa.
4 Participar en la prevención de los riesgos profesionales mediante las actividades que determinen de manera conjunta la empresa y la ARP.
LOS DERECHOS DEL TRABAJADOR:
* El primero es el derecho a un proceso de inducción y de entrenamiento en seguridad pues antes de iniciar cualquier ocupación es obligación del empleador informar sobre las políticas y las medidas de seguridad de la empresa, sobre los factores de riesgo propios de la actividad económica y los específicos al oficio la garantía de la salud y la seguridad desde el principio. Identificando los factores de riesgo de cada trabajo
* garantizar el buen uso, mantenimiento de la maquinaria y colocar sus guardas de protección.
* si existen factores de riesgo como el ruido se deben utilizar elementos de protección auditivos
* La inducción y el entrenamiento de una persona que ingresa a una empresa o que es cambiada de puesto de trabajo debe ser integral abarcando elementos como la seguridad, la calidad y la productividad
* Conocer las normas de seguridad es una condición necesaria para el desarrollo de la ocupación del trabajador
3) MINISTERIOS DE COLOMBIA
Los Ministerios son los organismos principales de la administración encargados de la dirección, prestación y ejecución de los servicios públicos que les sean señalados por la ley.
En Colombia existen los siguientes:
* Ambiente, vivienda y desarrollo territorial
* Agricultura y desarrollo rural
* Comercio, industria y turismo
* Comunicaciones
* Cultura
* Defensa y seguridad nacional
* Educación nacional
* Hacienda y crédito publico
*Interior y de justicia
*Medio ambiente
*Minas y energía
*Relaciones exteriores
*Protección social
*Transporte
INSTITUCIONES QUE PRESTAN FINANCIACION
1 Los gobiernos, suelen asumir la financiación y prestación de servicios sociales básicos como:
Atención médica básica, educación primaria, agua y saneamiento y uno de estos motivos es que la financiación pública permite asegurar el acceso equitativo a los servicios sociales básicos. Normalmente, las personas vulnerables carecen de estos servicios; si tienen que pagar
por ellos no los utilizan, lo que dificulta su salida de la pobreza.
Teniendo en cuenta que en los países en desarrollo, el creciente protagonismo del sector privado en educación y salud y las presiones a favor de la privatización de los servicios hospitalarios y de suministro de agua, responden a tres factores: la falta de recursos por parte de los gobiernos,
la baja calidad del suministro público y las presiones para liberalizar la economía.
4) SISTEMA EDUCATIVO NACIONAL
TIPOS DE EDUCACION
• La educación formal: que corresponde al sistema educativo estructurado jerárquicamente, con cursos establecidos por orden cronológico y que empieza con la escuela primaria y se prolonga hasta las instituciones terciarias.
• La educación informal: entendida como el proceso mediante el cual el individuo asimila actitudes, valores, aptitudes y conocimiento a través de la experiencia cotidiana con la familia, los amigos, los compañeros que comparten los mismos intereses, los medios de información y otros factores que inciden en el entorno de una persona.
• La educación no formal :que consiste en una actividad organizada con fines educativos al margen del sistema oficial establecido, y destinada a un sector específico en pos de objetivos educativos determinados.
Cada uno de estos tres tipos de educación juega un papel específico y complementario a las otras dos y todas son necesarias para lograr los resultados deseados.
En términos generales:
• Los conocimientos y las calificaciones laborales se adquieren en general por medio de la educación formal.
• Cierto número de aptitudes, tanto personales como sociales, se adquieren por medio de la educación informal.
• La adquisición de una aptitud para vivir y de actitudes basadas en un sistema íntegro de valores se hace posible gracias a la educación no formal.
NIVELES DE EDUCACION
La educación formal en Colombia se conforma por los niveles de educación preescolar, educación básica, educación media y de nivel universitario. La escolaridad normal incluye la educación básica y la educación media, la cual consta en total de 11 años.
NIVEL
Educación básica primaria: Consta de cinco grados, cada uno de un año de duración, nombrado de primero a quinto grado.
Educación secundaria: Anualmente se ha venido promoviendo la aprobación automática de un año al siguiente, lo que ha incidido en un decaimiento de este tipo de educación. En los grados de la educación media vocacional se pretende que el estudiante elija de acuerdo a sus habilidades y preferencias la opción en la cual desea profundizar sus estudios.
Educación universitaria: Esta educación impartida en universidades y otros establecimientos de educación superior se divide en varios niveles, distribuidos entre pregrado y postgrado
EDUCACION SUPERIOR EN COLOMBIA
La educación superior en Colombia es impartida en universidades y otros establecimientos educativos, los estudios son:
ESTUDIOS EXPLICACION
PREGADO ·
· licenciaturas (profesorados )
· carreras técnicas e intermedias
POSGRADO · maestrías y doctorados
SOLUCION ACTIVIDAD 1
SOLUCION DE ACTIVIDADES
1. ACTIVIDAD 1
FORMACION EN AMBIENTES VIRTUALES DE APRENDIZAJE
Tiene como objetivo mostrar la fundamentaciòn metodológica requerida para iniciar un proceso de formación en ambientes virtuales en donde nadie vigila que el estudiante lea y comprenda el documento a fondo.
Tiene las funciones de:
Mostrar a fondo la metodología de aprendizaje de forma concreta
Dar claridad frente al compromiso que implican los procesos de formación, la autonomía y la responsabilidad en las actividades a realizar
MI CONCLUSION
Es realmente necesario crear hábitos de estudio para estudiar autónomamente y con bastante persistencia en los cursos que se inicia para realmente obtener resultados demasiado gratificantes.
2. ACTIVIDAD 2
AUTODIAGNOSTICO
CONSIDERACIONES TECNICAS
1 NIVEL DE COMFORT CON COMPUTADORES
1. ¿Puede usted ejecutar las aplicaciones que requiere usar en un Computador? (esto debe incluir toda aplicación específica que pueda ser Requerida como parte del curso)
RTA: Si, pues creo que son aplicaciones normales y en los cursos están las indicaciones pertinentes
2. ¿Puede usted crear, guardar, y administrar archivos en su computador?
RTA: No tengo computador propio pero puedo crear varias carpetas en mi correo ya sea del sena o de mi correo en gmail, adecuando lo por temas o por materias
3. ¿Sabe usted como instalar programas en su computador?
RTA: Según lo que he leído al navegar por la plataforma de esta pagina, los programas son fáciles de instalar si se encuentran adecuados en los computadores, además algunos programas se instalan instantáneamente
ACCESO A INTERNET
4. ¿Puede usted acceder a correo en Internet y la red mundial regularmente
(WWW)?
RTA: Si, pues intento ir a Internet varias veces en la semana
5. Si no posee un computador personal, ¿puede usted obtener acceso a Internet por lo menos tres veces por semana?
RTA: SI, procuro asistir aunque sea una hora al día
HABILIDADES DE MANEJO DE INTERNET
6. ¿Sabe usted enviar y recibir mensajes de correo electrónico?
RTA: SI
7. ¿Sabe usted como adjuntar un archivo a un correo electrónico?
RTA: Si, de una forma básica
8. ¿Sabe usted como “copiar” y “pegar” texto desde un procesador de palabras en un mensaje de correo electrónico o un nuevo archivo?
RTA: No estoy segura pero creo que se maneja de manera normal como en todos los procesadores de palabras
9. ¿Sabe usted como descargar/abrir un archivo adjunto a un mensaje de correo electrónico que reciba?
RTA: Si se abrir y descargar archivos adjuntos
10. ¿Dispone usted de capacidades multimediales en el computador que usará?
RTA: Como no tengo computador propio en la mayoría de café internes exciten muy buenos dispositivos de multimedia
CONSIDERACIONES DE ESTILO Y HABITOS DE ESTUDIO
11. ¿Se mantiene usted en un trabajo particular sin tener supervisión directa (o trabaja usted mejor cuando alguien esta ahí para ayudarle a mantenerse concentrado(a))?
RTA: Realmente trato de concentrarme lo mejor que puedo, pero también trabajo bien cuando tengo a alguien de apoyo que me este supervisando.
12. ¿Puede usted priorizar su propia carga de trabajo (o usted tiende a dejar sus actividades para desarrollarlas “después”)?
RTA: Trato de sacar los trabajos que tengo que entregar de primeras, organizando mi horario, para así también poder estar al tanto de otras actividades que tengo que realizar
13. ¿Aprende usted mejor leyendo textos y desarrollando actividades (o usted aprende mejor con presentaciones visuales o habladas)?
RTA: Creo que los textos son una ayuda muy necesaria para crear un aprendizaje continuo, pero para mi también es muy necesario un profesor o alguien que me explique, atienda y resuelva mis dudas con respecto a los temas vistos.
14. ¿Disfruta usted aprendiendo nuevas habilidades computacionales o tecnológicas (o le causa ansiedad el tener que aprender nuevas habilidades computacionales o tecnológicas)?
RTA: El aprender nuevos conocimientos, nos convertimos en personas mas instruidas lo cual nos permite desarrollar nuestro intelecto, al igual que en un mundo que corre a la velocidad de la luz con respecto a la tecnología, siempre es bueno estarse actualizando.
15. ¿Usualmente usted comprende instrucciones escritas (o el tener una explicación adicional le significa una gran diferencia para usted)?
RTA: Creo que al ceñirse a un manual de instrucciones ayuda a comprender el manejo de las cosas, más no es imposible no entender algunas.
16. ¿Planea usted disponer del tiempo suficiente en su horario para su curso en Ambientes Virtuales como lo tendría para un curso tradicional en un aula de clases (porque la carga de trabajo y el tiempo que comprometa será el
Mismo)
RTA: Si, estoy al tanto de que el tiempo es el mismo del que debo disponer para responder satisfactoriamente a los cursos y soy consiente que para ello hay que disponer y adecuar los horarios para poder desarrollarlos.
17. ¿Es usted capaz de evaluar su propio progreso (o necesita la Retroalimentación inmediata del docente)?
RTA: Me considero capaz de saber si he avanzado o retrocedido en mi proceso y para eso necesito ser honesta conmigo misma, aunque no sobrar que algún docente me aclare en que estoy fallando.
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